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虚拟物品的纠纷处理还没有涉及，最近有很多商家询问。
1.Tik Tok虚拟物品的定义Tik Tok的虚拟商品是指平台内商家提供的商品，如票务服务、在线课程等，不需要以实物形式发送给消费者。
2.Tik Tok的虚拟物品纠纷场景一:对于“自动发货”交易的虚拟商品，消费者在交易完成前申请退款的，予以退款；交易完成后(售后)，如果消费者因自身原因要求退款，应与商家协商。
场景二:对于票务交易，如果商家已经实际订票并产生订票费用，消费者无正当理由需要与商家协商退款。
情况三:教育培训交易，商家已交付课程，消费者无正当理由要求退款，需要与商家协商。
情况四:交付给消费者的虚拟商品数量不足或者达不到约定使用年限的，按照实际交付比例或者实际使用年限进行退款。
情况五:虚拟物品存在严重违规行为，交易将退款。
严重情节是指:(1)交货数量不足，达不到约定的使用寿命。
(2)商家的店铺大量存在上述商品责任情形。
情况六:交付给消费者的虚拟商品未达到约定目的或交付错误，交易退款。
3.Tik Tok虚拟商品争议解决原则因虚拟物品产生纠纷的，买卖双方应根据平台要求提供相关官网的查询记录或相关单位的书面证明，以资证明。
虚拟商品在交付给消费者之前的风险由商家承担；交付给消费者后，平台会根据双方提供的证据和实际情况做出判断。
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