抖店中差评和品退导致店铺体验分低怎么办？

3778 评论发表时间：2023-10-26 18:00:08

我们都知道影响抖店体验分的因素有三大方面，商品体验，物流体验和服务体验，而一般占比最大的就是商品体验，在商品体验里就两个指标商品差评率和商品品退率。今天我们就来聊聊商品体验这块对我们体验分的影响，以及怎么去减少差评和品退。

第一，如果我们抖店有很多中差评带来一个最直接的影响就是顾客会减少，因为我们都知道在购买商品时，或者在此之前总会看看评论区，看看差评多不多，大家对这个店铺是否满意，如果我们差评一旦增多，那么顾客是一定会减少的。抖店有一个特点就是不是单个商品评价在一块，抖店的商品评价都是混在一起的，如果商品差评多，消费者就会觉得这个店铺不太行。

第二，都说一个品退=十个差评，足以可见品退的威力了，我们已经知道一个差评会给我们店铺带来的危害，那么足以可见，品退对我们店铺会带来多么恶劣的影响

第三，我们的店铺体验分里，一般来说商品体验分占比就在40%左右，各行业而异，而商品体验里就是差评和品退率，，所以他们两个还是拉分项。他们的值降下来，自然对我们体验分拉分更有效。

最后我们可以通过以下几种方式来改善我们的差评率和品退率

①可以在抖音的权益中心去开通七天无理由退货，之后再开运费险，当用户在选择七天无理由退货时，是不会计入我们评分之中的

②就是在客服与用户对话时，可以积极引导，比如可以说你好，很抱歉给您带来不好的体验，您可以选择我们的七天无理由退货退款，选择这个是有运费险的哦，或者也可以选择多拍错拍/不想要来等，如果是其他售后原因，就没有呢。这样一来就可以大幅降低我们品退率了

③就是通过增加订单量来稀释差评和品退率了，我们可以选择一个5-10元的日常生活用品来作为福利品，并且要选择质量好，不易破损的，然后以两块多的价格上架店铺，注意一定要选择质量好的，因为我们本来就是为了获得更多的好评，而不是给自己增加差评品退。同时也要注意限购和限制偏远地区购买，以免物流速度达不到。

这一切都安排好之后要注意物流问题，如果我们的商品服务分要涨起来的时候，物流反而掉下去，又影响了商品服务分就得不偿失了。