拼多多客服回复率计算公式是什么抖店回复率怎么算

9544 评论发表时间：2024-07-12

本文目录

1、拼多多客服回复率计算公式是：客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=（咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数）/咨询商家的消费者总人数×100%。

2、一、拼多多客服回复率计算公式是什么？

3、客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=（咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数）/咨询商家的消费者总人数×100%；

4、咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次；

5、注意，23点至08点不算在拼多多回复率指标当中；

6、客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08：00至23：00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数。

7、平台统计时间以消费者当日从08：00至23：00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次；

8、二、拼多多历史最低价多久更新一次？

9、拼多多历史最低价不定时更新一次。

10、拼多多历史最低价就是拼多多商家在报名活动的时候，系统会参考链接最近一段时间内的最低成交价给出活动价格建议，历史最低价越低，活动建议价就越低。

11、三、拼多多客服回复率标准是多少?

12、拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。

13、回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。

14、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

抖店回复率算法：回复正常数/回复总数X100%=回复率即 452/506X100%= 89.33%。

抖音会从这100万个短视频的1000次曝光，分析点赞、关注、评论、转发等各个维度的数据，从中再挑出各项指标超过10%的视频，每条再平均分配10万次曝光。然后再去看哪些是点赞、关注、转发、评论是超过10%的，再滚进下一轮更大的流量池进行推荐。

主体资质：是指经营活动的主体本身依照法律或专业规范应当具备的资质，如营业执照、身份证、银行账户信息等。

行业资质：是指商家经营该行业必须拥有的资质内容，如食品经营许可证、食品生产许可证、化妆品生产许可证等。

商品资质：包含国家对商品的认证、认可和要求以及平台对商品特殊材质等要求，如CCC认证证书、化妆品备案证等。

必备资质：营业执照，法定代表人/经营人身份证，银行账户信息，店铺Logo（普通店logo可自动生成）。

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。3分钟人工响应率则是考核近30天内，9：00-23：00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

3分钟人工响应率则是考核近30天内，9：00-23：00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。

（1）平台考核商家3分钟客服响应率。

即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号去重）；

（2）3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8：00-23：00间向店铺发送的消息；

（1）商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%，平台将针对商家进行流量降权，并限制上架商品，直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上；

（2）商家3分钟客服响应率多次持续不达标，或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。

平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺，罚没保证金等处罚；

【处罚撤销】：若商家单日3min响应率>=40%，处罚会在第二天撤销，店铺恢复正常。

1、（30天内询盘24小时回复的买家数+30天内TM1小时回复的买家数)/（30天收到的询盘买家总数+30天收到的TM买家总数）。

2、30天内收到的所有询盘要去除重复询盘、被退回、举报垃圾的询盘、注册地为中国的、IP为中国的，30天内收到的所有TM买家总数去除当天重复、被拉入黑名单、举报的咨询，注册地为中国的，IP为中国的。

3、如何提升及时回复率：24小时内回复买家询盘，即可保持原有的及时回复率基本不变；安装阿里卖家App，利用商机提醒功能，打开手机系统通知，随时随地快速接收和回复买家商机。

拼多多客服回复率计算公式是什么 抖店回复率怎么算