可能每个淘宝卖家都会为淘宝了中差评而苦恼。其实很多时候，中差评并不代表产品不好或者服务太差。品质、服务再好的产品也很难避免中差评的出现，因为让所有的人都对自己产品满意是很难做到的。

例如，某个款花了大量的推广费，眼看就要成为爆款，突然来一个致命的中差评，而且还是买家不愿意修改的中差评，那么这个款就会被扼杀在摇篮中，而之前的付出也都会打水漂。所以，在日常运营中，一定要努力避免中差评出现。

那么，作为卖家应该如何做呢？下面为大家介绍一些效果不错的方法。

1.用自动评价的工具压制中差评

淘宝的评价规则中有这样一条：经过双方都评价了的评价才会在前端显示。也就是说，如果买家给了差评，卖家不回评，那么这条评价是不会在前端显示的。评价规则还又有一条，如果买家给了评价，卖家没有回评，交易成功后 15 天系统会默认为好评。也就是说，一条差评最多能被压制 15 天。

也就是说利用好这两条规则能把中差评展现的时间延后 15 天。千万不要小看这 15 天，有时能决定某个款的生死。所以，卖家可以利用第三方自动评价工具，在规定时间的最后一刻抢评，不要买家一评价完就马上把评价放出来。

有些卖家会质疑，这样操作岂不是一些很好的评价也无法展现吗？确实是，但一般影响不大。因为总有办法让一些好评展现，如有些买家会主动要求返现，这些人的评价肯定是好评，就可以先放出来。另外，还可以通过老顾客做一些好评。有一定量的好评就够了，最主要的还是避免展现差评，因为十个好评都难以抵消一个差评带来的负面影响。

2.通过包裹引导买家好评

对于引导买家给好评，见效最快的方法是好评返现。早几年，卖家只要在包裹里放上一张好评返现的好评卡，就能得到很多精美的评价。但后来《中华人民共和国反不正当竞争法》出台，其中第八条第一款规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。相应地，淘宝也出台了相关规则，禁止卖家做好评返现。

不过卖家还是可以在严格遵守法律法规的前提下，用奖励的方式引导买家评价的。不管买家给予好评还是差评，只要用心评价，卖家都应给予奖励。可能有的卖家会担心买家因此不给好评。实际上，来领取评价奖励又给差评的买家还是很少的。而且这样操作还可以吸引那些对产品满意的买家及时做出评价。

3.收货关怀回访

当买家收到货时，卖家可以主动拨打电话关怀回访。例如，问一问买家对产品及服务的满意度，倾听买家对产品的建议；如果卖的是功能性产品，还可以说明一下使用注意事项。总之就是让买家充分感受到卖家的真诚和用心。有些卖家做电话回访，第一句会问您觉得我们的产品怎么样，然后直接就问能不能给我们一个五星好评。这种功利性的问话会让买家很反感，只会弄巧成拙。电话回访的最终目的是争取买家给五星好评，但回访一定要真诚，争取得到买家的认可。最后在回访结束时加一句感谢亲给我们提的建议，如果您觉得我们的产品还不错，可以给一个好评鼓励，谢谢亲。这才是正确且得体的做法。

4.电话回访请求删除中差评

很多给中评的买家，并不是不满意所买的产品，而是认为中评就是中等的意思，也不是很差。针对这种买家，基本上只要打电话向他解释，并告诉他中差评对自己影响很不好，他就会改为好评。

当然，还有的买家确实对产品不满意。这些买家一般又分为两种。一种是打电话过去，买家会直接抱怨是什么问题。这种情况还是比较好处理的，只要弄清是什么原因导致买家给出负面评价的，然后协商解决方案，基本上买家都可以把差评改掉。另一种是打电话过去话还没说完买家就直接挂掉。这种情况处理起来会比较头疼，因为买家根本不给沟通的机会，没办法了解买家不满意的原因，也无法通过努力让其感受到自己的诚意。对于这类买家，卖家一定要有耐心，可以多打几次电话，但不要一天连着打好几个。如果买家接了电话，那么卖家的态度一定要诚恳，先安抚买家的情绪，尽可能拿出让他满意的改善措施，如安排快递人员上门为他退货并承担来回运费。如果买家还不满意，就继续提出协商方案，直到他满意为止。如果评价影响严重，那么多退一点钱也没关系。如果买家一直不接电话，那么卖家可以尝试通过手机号加微信，或者寄送一些礼品，在礼品中随寄一份说明原因并请求谅解的信。在整个沟通的过程中，卖家注意言辞要恳切，要努力打动对方并最终修改评价。

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