开网店:

淘宝中差评的处理方法？在购买过程中，很多消费者或多或少都会去看。他们对这款产品的评价如何？之前买过的人对这款产品的评价如何？而我对这款产品的重点是什么样的评价。

但是这个时候，当消费者发现我关注的这个产品有相关的差评的时候，因为这个差评的出现可能会引起当时消费者的担忧。买回来会不会遇到相关问题，打消购买的冲动，甚至会发现类似的产品而不是从你这里买？

这也让卖家越来越重视买家评价。毕竟这对于门店的转型影响很大。在淘宝这么大的消费群体上，各种各样的人都有。有的卖家在正常推广过程中莫名其妙遇到了差评，原因层出不穷。有些人心情不好，直接给你差评。

还有的就是专业差评师，这个分为两种，一个是想用差评换点好处，贪小便宜，比如，来一个优惠券，或送一个小礼品。还有一个就是专门用差评威胁卖家的，想要空手套白狼，买东西不花钱，甚至还想在卖家这里弄一笔。

面对这种人就好就是要引导他把类似于就是想要占便宜，就是用差评威胁的话题，然后举报。

当然了，我们自身还是要弄好的，降低没有必要产生差评的机会，比如说：我们店铺的产品只是小黄米，那么在标题、详情上就不要出现有机相关的字样，不然，很容易产生投诉（当我们真的是有机的时候呢？就可以体现出来了）。

常见的差评类型

1、产品问题：产品质量差、包装破损、与描述不符。

2、服务问题：延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理。

3、物流问题：首先是快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题，一般为快递公司人为构成，虽然看是与商家无直接关系。

但是，这个就是你现在寄送的快递公司，消费者绝大多数都只是会找到你，所以，这一个就和选择快递公司存在一定问题了。

4、客户个人原因：和期望的不一样，不小心操作失误选错了，不过这种产生中差评的几率比较少，毕竟不每一个客户都像我上面说的专业差评师一样，不讲道理的人还是极少的。

查看历史记录

当我们遇到差评的时候，我们最好就是马上去看一下他的原因，同时看一下他有没有和我们的客服进行沟通过，沟通了还是给差评，我们就要去分析一下，我们的客服有没有解决到客户的问题，到底是什么原因造成客户给出差评这个动作。

在查看聊天记录时候，我们要注重以下几点

1、客户想要解决的问题是什么

2、客服有没有给出对应的解决方案

3、客户与客服前后沟通的变化

4、客服有没有及时去处理相关的问题

及时联系处理

这个是有不少的卖家朋友都会出现的问题，就是没有及时去处理差评相关问题，这个是非常不好的，因为，很多的客户会认为我差评都已经给出去了，你还是没有过来给我解决问题。

那么你就是对我的一个不重视，隔了几天才过了联系我，这个时候内心就是一句话“理你都是傻的”。

位置互换，用心倾听

首先，在联系到客户的时候，我们第一时间就要去了解清楚客户不满意的问题点在哪里，同时，在自报家门的时候，一定要说清楚。

比如说：您好，打扰您一下，是这样的，我是XX店铺的售后客服，我刚看到您在我们家购买了一款有机小黄米，看到您给我一个中评/差评，不知道是哪里不满意呢，亲？”。询问清楚客户给差评的原因。

在联系到客户之后，我们要第一时间问清楚给差评的原因，因为，在这个时候很多的客户都是会有些生气的，我们首先要做出和解的态度，缓解一下客户的情绪，只有这样才能与客户进行更有效沟通。

当我们的客户把情绪发泄完之后，通常在这个时候就会与我们好好沟通了，我们适当的去安抚一下他，然后再给出解决的方法和时间才是最有效。

提出解决方案

当我们与客户进行沟通之后，如果，此时客户还是没有修改中差评的意思，那么我们就要另外想想其他的办法了，比如：红包补偿、甚至可以考虑把产品直接送给对方，不要钱（这个建议是客单价比较低这样做）。

如果这个时候客户还在犹豫不决的时候，我们就要抢先一步发言，表现出服软的一个态度，说：“我们也是真心协商沟通的，请您给一次机会吧，谢谢您了”，同时，再次强调我们对于之前的问题感到十分的抱歉和我们解决问题的诚意。

文章来源：开网店官网