淘宝客服一般几点上班?如何做好客服工作?

淘宝上也有很多淘宝客服，但是很多人都想知道一个客服人员上班需要多长时间。

如果你想做好这份工作，你应该怎么做？

我马上告诉你！一般来说，淘宝的店铺客服是两班倒，早班是9:00-18:00，晚班是16: 00-24: 00。淘宝客服的具体工作时间主要是店铺，大部分店铺白天都有在线客服。如果联系客服太晚，可能会下班，所以最好白天联系淘宝的店铺客服。像一些大的淘宝店，营业时间会比较晚，大概在十一二点左右。

如何做好客户服务？

1.响应速度最高峰时，咨询人数超过百人。

顾客的反应速度直接影响买家对店铺的态度！试想一下，如果你是一个买家，而客服响应速度慢，或者说响应速度慢，那么你觉得后期产品真的有问题。能不能找人解决一下？这是一个很好的考虑前提。响应的速度可以影响买家对店铺的实际影响。

2.句子中使用的词。每个地方都有自己的方言，但是买家喜欢听到的不是“哦，啊，好吧”，因为这些句子，中国人的心理反应是觉得没有下一句或者是拒绝问题！

3.交货问题。很多买家下后会问客服什么时候发货。有时可能会因为快递、仓库等原因无法按时送达。如果客服承诺今天发货，明天发货可能会带来很多售后问题。

所以对于买家的此类询问，客服可以这样回答:您好，非常感谢您的光临。我们会在发货前仔细检查，尽快发货！如果不能保证发货时间，客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。很多客户会问什么时候能到。物流不是卖家能控制的，很多客服会承诺3-5天到。

 

相关专题：

推荐阅读：

• 淘宝店铺装修三大错误该怎么留住买家？
• 淘宝新开店铺一天能s几单?应该怎么s?
• 淘宝卖家骂人投诉有没有用?买家骂人是否可以投诉?