天猫店铺在运营的时候，为了提升自己店铺的竞争力，除了产品和店铺视觉优化，售后服务同样重要，有时甚至决定了能否留住顾客。
所以客服在和客户处理售后问题时，要特别注意聊天技巧，和客户保持良好的关系。下面是天猫售后客服的处理方法。
1、语气词的巧妙运用首先，天猫的客服要注意语言的友好，善用“亲”、“你”、“恩恩”等能缓和情绪的语气词。这样语言会有一些亲切的语气，客户也不会因为觉得天猫客服太生硬而觉得客服情绪化。
2.询问售后类别。询问客户售后的类别。一般售后，客户要么不喜欢货要么尺寸不合适，要退货，要么质量有问题。首先要问清楚客户的售后服务是不是不喜欢退货，或者是不是过了一段时间就出现了质量问题，这样才能进入下一步。
3.退货要求如果客户要退货，你需要把退货要求和规则发给客户。比如商品不能弄脏，不能有使用过的痕迹，吊牌不能掉，一些配件一定要到位等等。你需要发给客户自检，并告知如果不满足上述条件，他们将拒绝退货。
4.质量问题如果用了一段时间，但是使用时间比较短，可以建议顾客退货，店家退款。注意，这个需要老板同意，商品在店家承诺的退货期限内。如果商品过了退货期，但是质量有问题，可以咨询客户，看能不能退几块钱给客户修。一般有小问题的客户都会同意。
5、退货单尽量不要帮顾客判断自己的东西是否符合你店的退货要求。因为有时候图片并不能展现商品的全貌。可能有些客户故意不展示自己损坏的零件，让卖家收到货后发现东西不能再卖，拒绝退款。但是客户可能会投诉，因为之前收到过客服的回答。这个时候客服可能也不太清楚。
[摘要]
善用语气词，使语气亲切。
2.问顾客是退货还是质量问题。
3.告知顾客退货的要求和规则。
4.尽量赔偿少量现金填充的红包质量问题。
5.尽量让客户根据退换货规定判断商品是否适合退款，避免客服通过客户照片判断，以免发生纠纷。希望以上售后客服处理技巧可以帮助到大家。
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