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2013年4月26日开始，淘宝网将针对纠纷退款进行优化变更。由于此次优化变更较大，容易对卖家店铺经营造成影响，因此，我们将给广大卖家2个月的过渡期。希望卖家们引起重视相互转告，让更多的人了解，避免造成不必要的麻烦及损失。
纠纷退款计算方式调整正式生效时间为2013年7月1日。
新退款规则下可能出现的以下纠纷，卖家们会遇到的问题，无论怎么处理，对于卖家而言，一般会出现四种结果：
第一种，淘宝介入前，同意全额退款退货，交易关闭，买家无法评价；
第二种，淘宝介入前，与买家协商，退部分货款，买家可以评价（此时买家可能差评）；
第三种，淘宝客服介入，全部退货退款，交易关闭，买家无法评价，但计入退款纠纷率；
第四种，淘宝客服介入，退部分货款，买家评价（此时买家可能差评），计入退款纠纷率。
各位淘友，各位卖家，特别是新手卖家注意了，分析一下四种情况：
第一种：交易关闭，无法评价，表面上对卖家没有任何损害，其实最可能出现损坏货物甚至是调包；
第二种：退款，可能差评，对卖家不利；
第三种：全额退款，有损坏货物甚至是调包的风险，计入退款纠纷率；
第四种：部分退款，可能差评，一样计入退款纠纷率。
退款真心伤不起 ，四种情况，没有哪一种情况是对于卖家是有利的！
纠纷退款定义变更：
原纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数。
现纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝介入且处理结果为支持买家或维权成立的交易笔数总和。
定义解析：
1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。
支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看；
维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看；
Ps：目前由于售后管理无法单独筛选出小二介入过的交易，卖家自主处理未介入的，也算在维权成立中，但是请卖家们放心，若交易最终不是小二介入处理的，即使维权成立也不会计入纠纷退款笔数。
整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：
新数据也将在4月26日后更新，请关注纠纷退款的相关数据，可以通过切换方式了解您新的和老的数据哦。
1、哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？
答：淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。举例：1、买家收到的商品和宝贝描述不相符（如颜色、尺码、款式等） 2、卖家承诺未履行（如承诺买家发顺丰，但发了圆通；承诺会退买家运费，但未退回）总之，请各位卖家朋友都主动做好店铺的售后服务哦！
2、“纠纷退款率”是怎样计算的？
答：这就要分解来一点点的看哦~
计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据（发布日当天4月26日的新数据可能会有些小偏差）
计算举例：假 设卖家小云在6月16日到6月30日交易125笔，纠纷退款10笔，7月1日到7月13日交易112笔，纠纷退款15笔，7月14日到7月15日无交易， 无纠纷退款，则小云在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=（10+15） /（125+112）=10.5%
3、买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率“吗？
不会计入，虽然买家提交了客服介入，但淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。
4、4月26号开始我能看见自己的新的纠纷退款率吗？
可以，您可以在卖家中心-消费者保障服务 模块中查看自己的新+老数据，但在7月1号以前还是沿用老数据。新的纠纷退款率给您参考，如果过高，您就要赶紧重视啦！
5、4月26号以后就用新的数据了吗？
不会的，会给大家2个月的过渡期，7月1号以后才正式用新的数据，期间还是使用的老数据。只是先将新的数据展示给大家，提前了解店铺的纠纷退款数据，及时整改。
6、那如果纠纷退款改变后，我的店铺突然多了很多纠纷退款，会影响我后续报名活动，那我该怎么办？
首先，您要积极安排好店铺的售后人员并及时响应买家的售后要求。其次，在过渡期间，淘宝也会关注全网卖家的数据变化，会视大家的综合情况再决定后续的阀值是否要更改。
7、什么是阀值？
举个例子，咱们<淘宝网营销活动规则>中其中第三条是：报名活动店铺必须符合近30天纠纷退款率<=0.1%且纠纷退款笔数<=6笔；那“纠纷退款率<=0.1%且纠纷退款笔数<=6笔“就是阀值。
8、怎么降低店铺的纠纷退数据呢？
希望大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，并优先处理这些交易，有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！筛选方法如下：
文章来源：开网店官网
