作为淘宝客仆人，工作几年后，要不断总结经验，不断学习，抨击淘宝客仆人主管这个职位。今天我们为大家梳理一下淘宝客仆监的工作思路和工作内容。希望对你有帮助！1.销售管理：带领客服团队做好日常规网络营销和客服工作，带领团队实现目标；
2.团队管理：负责日客户服务团队的管理、监督、指导培训和评估；制定客户服务规范、流程和系统；改进客户常见问题的反馈和解决流程；全方位优化客服质量；
3.客服培训：制定淘宝客服务培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能；售后客服人员的工作组织和技能指导(退换货、退款、发货)；
4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护的相关措施；使用旺旺集团，论坛等工具向客户发送促销和新产品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
工作内容是什么?
1、安排淘宝售前、淘宝售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2、监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3、组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;5、跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;6、负责客户投诉以及处理;
7、处理店铺中差评, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度;8、汇总整理每日客服人员销售报。淘宝客服主管在淘宝客服的基础上要求更高，目光要更远，同时还得管理好淘宝客服们的工作安排。
将店铺的工作打理的井井有条，让店铺的生意可以蒸蒸日上，这才是一名合格的淘宝客服主管。
文章来源：开网店官网
