淘宝客户运营平台是我们商家管理店铺客户的重要工具，可以帮助我们的客户管理更加科学、智能、高效。
小职员整理了一些关于客户运营平台的常见问题，希望对大家熟悉平台有所帮助。
1.在客户列表中，已关闭或未关闭的客户的定义是什么？
客户/未结算客户的定义是什么？
1)成交客户是指在你店交易过，订单状态为“交易成功”的买家；如果订单处于“买家已付款”或“卖家已发货”状态，则需要等到交易成功后才能进入客户列表。
2)未成交客户是指接单并结清后期交易的买家，他们会进入未成交客户；如果订单处于“买方已付款”或“卖方已交货”状态，您需要等到交易结束后才能进入优秀客户列表。
2.为什么在客户运营平台的交易客户中找不到已经下单的客户？
有三个主要原因:1)这是因为成功订单会出现在“已成交客户”中，成交订单会出现在“未成交客户”中。
2)如果是经营虚拟品类商品，虚拟品类的订单目前不会纳入会员体系。
3)如果出售实物商品，交易成功后24小时内会同步到会员管理。
3.如何设置会员的VIP等级？
1)首先进入客户运营平台-忠诚度管理-【VIP设置】，点击修改设置。
2)设置会员VIP等级，最多可设置4个会员等级，可按交易金额或交易次数设置，且必须满足“层级级别的交易金额交汇点必须逐级递增”的要求。
还可以设计会员卡的卡面。
注意:请谨慎设置会员的VIP等级，因为会员的VIP等级不是实时更新的，不建议随意更改。
如果改了，会造成新旧规则下的不同结果。
设置好会员的VIP等级，并不意味着原有会员的VIP等级会立刻改变。
老会员下次下单并交易成功后，系统会判断其VIP等级并自动升级。
新会员交易成功后，会根据VIP等级的设置，立即判断并自动给予VIP等级。
3)普通会员保存后，如果要设置高级会员，请确保开启，点击右上角的开关。
温馨提示:1)消费者只有在领取会员卡并达到商家设定的会员等级规则后，才会成为会员。
2)设置了VIP折扣后，并不代表会员可以通过浏览商品看到VIP价格。
商家可以自由选择参与VIP折扣的商品。
因此，请记得在发布商品信息时勾选“参与会员优惠”，在编辑宝贝时标注此项选择(如下图)3)目前官方客户运营平台不支持门槛会员卡(0元会员)功能，只能通过定制版设置，可在服务市场订购。
4.可以导出客户运营平台中的会员信息吗？
CRM平台所有买家信息都不能下载导出导入~5.为什么客户运营平台没有会员数据？
目前店铺会员系统已经升级，店铺会员的访问逻辑发生了变化。
“店铺会员”的原始定义:进行交易并满足商家设定的等级规则(交易金额或次数)的会员。
升级后的“店铺会员”定义:会员是主动授权加入会员(主动注册办卡)并满足商家设定的最低等级规则的用户。
此次升级的结果是，之前的客户虽然满足了设置等级的规则，但是并没有加入主动授权会员(主动注册和收卡)，导致当前店铺会员数据为0或者数据大幅下降。
6.什么是客户运营指数？
运营指数是对客户维护运营整体质量的判断，是业务客户运营健康的热传感器，反映了不同客户的业务运维水平。
7.会员卡收藏有什么要求？
1)如有提示:非本店会员无法获取，请检查买家交易成功后是否创建了会员卡。
会员卡设置前成交的客户，除非再次交易，否则不会自动更改等级。
8.客户运营平台会员积分计算规则计算逻辑是:交易金额/基本规则金额*会员级别的积分倍数。
具体规则如下:发行买卖点是有规则的。
1)买家必须加入俱乐部。
2)买家交易完成，商家应该有积分设置规则，并且是启用的。
满足以上条件后，按照加分设置计算加分。
假设规则如下:1)基本规则:每成功100元交易加1分。
2)等级积分设置Vip1会员:0.1倍积分。
Vip2会员:0.5倍积分3)不含运费:运费不积分。
普通会员加入会员后，确认收到金额(不含运费)达到1000元，奖励积分为:1000/100*0.1=1点。
温馨提示:1)每笔订单完成的情况不一样，单纯比较成交金额和积分数是不准确的。
2)客户运营平台的总交易额不等于会员后的交易额。
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