本文目录
- 开网店如何做好客服工作
- 如何做好一个好的客服
- 网店客服怎么做
- 怎样做好网店客服工作
一、开网店如何做好客服工作
1、如何做好网店客服工作有以下几点：
2、有从事行内工作的经验，最好是技术工作或销售工作，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径；
3、个人修养较高，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识；
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够在现场利用现场条件立马解决问题；
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神等。
二、如何做好一个好的客服
1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？
4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！
5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。
7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。
三、网店客服怎么做
1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是最基本的工作。淘宝客服是商店和顾客之间的桥梁。一旦桥梁建造不当，客户可能会永远失去。因此，有必要了解产品的特性、功能和注意事项，以便能够流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
2、接待顾客：作为一名客户服务指南，最好是热情和灵活。那么一个优秀的淘宝客服不仅要知道如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的顾客来说，首先，他们需要明确一个商店的位置:宝宝的价格很低，所以再讨价还价是不好的。如果客户对价格因素不感兴趣，并根据情况决定是否接管业务，即使折扣最终给予了客户，也有必要向客户表明折扣来之不易，而且是对买方的特殊折扣。在接待客户时，一些必要的问候，客户咨询和回答，谈判，交货和到达时间等必要的电话联系买家。
3、货到付款订单处理：对于网上购物，许多买家不知道货到付款的含义，直接选择货到付款。收到货物时，价格高于网站上的价格。因此，大多数买家会认为商店在欺骗顾客，拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖方只需要支付更多的快递费用。然而，如果顾客认为顾客服务是欺骗，顾客服务可能会失去一群顾客。
因此，对于淘宝客服，我一看到货到付款的订单，就需要立即联系买家，告知他货到付款的价格稍高，并确认客户是否需要货到付款的方式。如果买方同意货到付款，我可以写下订单并发货，否则我需要再次下订单。让淘宝客服给顾客打电话确认一下，虽然电话费有点贵，但事实证明退货率已经很低了。
四、怎样做好网店客服工作
首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：
1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口；
2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易；
3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。
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