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天猫在店铺运营过程中难免会和一些买家产生不必要的冲突。
如果双方能协商处理，问题不大，也不用惊动天猫客服。如果实在没有办法协商，只能选择请客服介入，那么天猫客服介入对卖家有什么影响？如何让客服参与进来？天猫客服介入对卖家有什么影响？如果真的涉及，会对纠纷退款率、处罚等产生影响。
纠纷退款率可能受影响:天猫介入后，如果认定维权成立，将计入卖家的纠纷退款率，可能会有这些影响:双倍返还消费者保护押金，暂停直通车14天。
2.涉及相关处罚:天猫介入并核实商品有问题的，给予相应处罚。累计扣分达到12分的，给予店铺封杀、限制发布商品、公示警示等处理。
3.温馨提示:天猫介入交易后，自愿同意买家退款申请或您与买家就交易达成一致意见并自行完成退款的，不算纠纷退款。
如何让客服参与进来？
卖家发起退款申请，如果买卖双方未能达成一致，可以在退款详情页面点击“申请客服介入”。也有虚拟商品和实物商品参与其中。接下来再说吧。
1.实物:买家申请退款，卖家拒绝后，如果买家修改协议，维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”，那么卖家可以自己申请小二的介入。特殊情况:如果维权属于“在售-未收货-仅退款”类型，在满足上述所有条件后，买家申请退款3天后才能申请介入。
2.虚拟商品:买家申请退款5天后，维权状态为:买家修改协议，等待卖家处理。其实并不是所有涉及的客服都会对店铺造成一定的影响，主要看实际情况。如果买卖双方自行协商完成退款，不会有太大影响。如果买家维权成立，肯定会影响到店铺。
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