天猫品质退款具体怎么修改?如何降低退款率?

8892 评论发表时间：2024-02-27

天猫的质量退款是天猫平台对所有天猫商家的考核。

如果这个考核数据不好，肯定会对天猫店铺产生影响。天猫目前的质量退款怎么修改？以前天猫质量退款如果买家中途修改了退款原因是按照修改后的退款原因计算的，现在没用了。现在是第一质量退款率，修改也没用。

1.加强质量检验是根本。产品质量问题导致退款没什么好说的。

2.宝贝的描述要规范。最好是做产品相关的描述，不能夸张。而且在宝宝主图的应用上，要注意放大功能，最好有细节图。数据显示，如果有宝贝的详细图片，店铺人工干预的退款率比全网平均水平低50%左右。

3、发货时检查，不要发错、漏发，并仔细检查。如何降低天猫的质量退款率？

4.包装要控制好，不能因为物流过程导致产品问题，从而造成退款。

5.售后客服和有售后问题的买家沟通很正常。关键是客户遇到售后问题怎么跟客户谈。我觉得这个还是很重要的。出现质量问题和物流问题是非常正常的。有时候客户看我们客服处理问题的这种态度。

1)如果出现质量问题，正常客户的心情不会很好。这个时候，如果我们的客服态度不是很好，那么这个客户一开始是不想退款的，但是最后因为我们的客服态度而闹得很不愉快。

2)客服要用一些礼貌的表达，一些合理的表达。客户主要看我们的态度，我们的纯文字感觉太调，客户感受不到我们的热情。所以给大家的建议就是多使用礼貌的表达方式和表情，这也是作为一个客服最基本的。

3)如果客户因为特殊原因来咨询我们，而我们没有及时回复他，我们应该先向客户道歉，然后合理的用这种热情的表达来回复买家刚刚提出的问题。首先，告诉买家这件事。非常抱歉，我离开了一会儿。谢谢你的耐心。那你有什么问题可以进一步交流。天猫的质量退款以买家第一次选择的退款原因为准。既然现在天猫卖家联系买家进行更改是行不通的，天猫卖家只能积极做好预防工作，比如严格检查商品质量。这个介绍就到此为止。