淘宝的诞生，成就了很多人，也诞生了很多职业，其中就包括淘宝客服，淘宝客服在很多外行人看来，就是一个接待客户咨询的岗位，没有什么太大的作用，其实并不然，懂得运营店铺的老板都会重视客服这块。为什么呢?下面来给你详细的讲解一下。
一、淘宝客服能掌控订单走向
为什么这么说呢?其实这个却是是一个问题，简单说，当有客户在咨询的时候，客服如果回答的好的话，那将会为店铺带去订单，如果回复的不好的话，或者说作为老板，坑了他们的话，那么，你的店铺订单将会减少很多。他们只要小小的一点手段，就能让你店铺造成巨大的损失。
比如：客户来咨询，直接开骂，你觉得客户还会下单吗?如果他们用心给你服务客户，客户的问题能完美解答，那么你觉得下单的几率还会小吗?所以说，客服可以控制订单的走向这句话是没毛病的，作为一个老板，一定要重视起来。
二、做淘宝客服要具备些什么?
1、耐心
耐心是作为一个客服必不可少的条件，因为总有那么一些人反应很迟钝，脑袋转不过弯的存在，需要你耐心的解释，所以说耐心是必不可少的。
2、专业知识
专业知识指的是对产品的认知度，只有对产品完全理解，才能更好的为客户解答问题，只有把客户问题解答了，他没有疑惑了，下单的几率才大!
三、作为客服，如何应付砍价的客户?
客户讲价也是一个大问题，就好比在线下一样，客户在逛街的时候，看上东西之后都会问价格，然后砍砍价，有些时候砍价都成为了他们的乐趣之一了，所以，客服往往要面对砍价这个问题，那么客服如何去应对这个问题呢?店助手这里教大家两招。
1、动之以情，晓之以理
打感情牌，说本来线上的就很便宜了，已经是最低价了，对比线下已经便宜很多了，再便宜就亏本了，一般通情达理的客户都不会再计较下去。
2、强硬拒绝
当客户和你砍价的时候，直接甩他一句话，这已经是最低的了，如果你觉得别人家的比我家的便宜，你可以去买别人家的，毕竟一分钱一分货。有的买家最终还是会选择在你家买。
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