用这几个小技巧和借助旺旺群发工具，快速提升客户服务询单转化。如今，在流量越来越昂贵的环境下，每一个流量都来之不易，尤其是对于一些中小企业来说，如何引入更多的流量已经成为每个店铺运营商每天绞尽脑汁的工作。但是流量很重要，如果引入的流量没有承接转化，也是一个巨大的损失。因此许多商家，都越来越重视客服询单的转化，客服询单的转化也成为客服考核的核心工作。今日，这里悟空君给大家讲几个小技巧和如何借助旺旺群发工具帮助客服快速提升查询转换能力。
一、旺旺群发工具
可以借助插件来提高客服的工作效率，重复发送话术的工作完全可以借助工具。可以使用旺旺群发功能，旺旺群发工具可以自定义场景发送，咨询未下单的客人、店铺老客户（只要可以在淘宝后台导出旺旺号就可以群发话术）、下单未付款、店铺上新、活动促销等……都可以用群发工具发送话术给客人，提高了店铺转化率和复购率，特别是店铺的老顾客，很多的商家都只管去拉拢新客户，为什么不花些精力在自己的老顾客身上呢?老顾客的重要性大部分商家都是清楚的，能够维护好老顾客，可以给自己的店铺带来稳定的收益。抓住产品周期，在顾客需要再次购买的时候，发一波旺旺群发，效果会妥妥的!
二、响应时间
如今是手淘时代，大多数顾客都是通过手机端下订单，顾客下订单的速度越来越快，耐心越来越少。一般买家问完问题，联系客服的沟通页面停留时间不会太长。我们客服的回复时间尤为重要。如果回复时间慢，买家就会流失。所以客服的回复时间一定要快。
在一些第三方辅助软件上，可以查询客服的评估响应时间。一般类别的客服平均响应时间应控制在30秒以内，响应时间越快越好。如果你的客服响应时间超过，检查是否咨询流量超负荷，客服太忙。或者客服自身能力不足，打字速度不够快，产品不熟悉，回复慢。对于一些慢响应的客户，我们抽查聊天记录，找出具体原因。平时也要注意优化短语，收集客户问题，看哪些问题频繁出现，整理相应的短语。若咨询量大，还可考虑使用智能机器人，如：店小蜜协助回复，还可有效减少客服工作量，提高回复效率。
三、服务态度
服务态度也是影响查询转换的重要因素，有没有定时抽查客服聊天记录？机械回复，问答比比皆是吗？这个回复怎么能带动买家消费？
检查客服聊天是否一问一答，一个快捷的方法就是查看客服的回答比例，反映客服和客户之间的沟通比例。如果是1.0，客户会问，客服会回答。如果低于1.0，客服说的比客户少。一般而言，客户服务比最低控制在1.3以上，最高不建议超过2.0.有时客服回复过多也不好，会让客户觉得太啰嗦。至于回复的质量如何，这就需要客服主管在聊天记录中仔细抽查检查，有发现话语不当，及时纠正。客人下单后可以使用旺旺群发工具，核对客人地址，减少售后问题，等客人收到货了，用旺旺群发再发送一波回访催评话术，就算是产品有售后问题，但我们主动去询问客人这个动作是会给客人留下好印象的，积极主动的去解决客人遇到的问题，这波操作完全可以稳稳留下很多忠实老客户。
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