请问一下淘宝上买口罩商家发错不给换怎么解决,有好办法吗淘宝上买东西因为质量问题寄回去了,卖家不理人应该怎么办

2498 评论发表时间：2023-12-10 12:58:03

请问一下淘宝上买口罩商家发错不给换怎么解决,有好办法吗

一般情况是你先垫付运费，卖家收到货后将运费补付给你，如果你不同意可以和卖家协商，毕竟是卖家发错货在先，属于过错方，所以你可以提要求，但最好是双方好好协商，如果协商解决不了可以找淘宝客服，请他们从中协调就行了。

淘宝上买东西因为质量问题寄回去了,卖家不理人应该怎么办

卖方提供的商品应该符合约定的质量、用途、性能等等要求，如果不符合，卖方应承担违约责任，消费者可以要求卖方修理。如果卖方无故拖延或者无理拒绝，那么消费者可以要求卖方更换或者退货，并承担邮寄的运费。如果卖方始终不回复，那么消费者可以向消协投诉，或者直接向法院起诉。这个过程中，消费者应收集好相应的证据，例如订单、邮寄单证、付款凭证等等能证明买卖合同存在、已付款、商品有质量问题以及已经寄回修理的证据。

相关法律可参考：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

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第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

第四十六条经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。

淘宝买到假口罩怎么理赔仅退款还是退货退款

淘宝买到假货可以选择仅退款,也可以选择退货退款,并让商家承担运费。根据新消法规定,消费者在确认商品为假货,并有充足证据证明时,是可以要求假一赔三的。消费者可以先和商家协商理赔,要求换货、退货或退款,并承担相应的赔偿责任。如果协商不成,可以采取以下方法进行索赔:

方法一:直接售后申诉。在订单页面进行售后处理,选择【退款】-【我要退款/我要退货退款】这两项都可以选,不影响后续操作-原因选择【假冒品牌】,上传相关证据,提交即可成功申诉。

方法二:向淘宝投诉,要求淘宝客服【客服热线:9510211】介入此事。如协商未果,可向商家提出投诉,投诉时需提供各种证据,淘宝客服将根据双方提供的证据做出裁决。

方法三:向消费者保护协会投诉。

1、拨打电话:12315,联系消费者申诉举报热线,说明实际情况进行申诉。

2、在微信官方公众号【12315】中进行投诉即可。

3、如果淘宝所做的决定没有达到买家的预期,可以将商家和淘宝一起投诉。投诉商家:卖假货;投诉淘宝:监管不力。

方法四:向商家所在地的工商行政管理部门投诉。提供相关证据,如交易凭证、协商记录、假货鉴定报告等,工商部门在接到投诉后会详细调查此事,如果情况属实,不仅会进行理赔,还会根据商家的具体违法行为进行处罚。

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