千牛提示您有一个异常物流订单是什么意思千牛怎么开通自动核对订单

1667 评论发表时间：2023-12-17 15:40:33

千牛提示您有一个异常物流订单是什么意思

意思就是这个物件的快递中转出现了问题，有可能是因为天气原因，也可能是快递公司忘记发货了。

1、打开进入工作台首页，在待办事项模块中找到【物流异常】。

2、现在有个物流异常订单，当现些这个提示时已经比较晚了一般已经超48小时。打开进入查看异常信息。有5个不同类型的分类。

3、现在有1个揽收超时，2个快递反馈异常。在列表中可以看到订单的基本情况，超时时长、订单号、买家信息等。

4、这时我们就需要一方面给联系快递公司情况，另一方面给买家说明情况。也可以在这后台上报问题，进行提交即可。

千牛怎么开通自动核对订单

在客户效劳平台的自动化任务开启。

千牛开通自动核对订单具体步骤：

1、千牛卖家中心首页上方搜索框搜索客服效劳，点击进入客户效劳平台。

2、左侧栏找到自动化任务、自动核对订单、点击启用。

千牛若订单等候消费者付款状态，能够取消订单，倡议重新下单付款；若订单已付款，显现消费者已付款或卖家已发货状态：页面无法修正订单信息，倡议阿里旺旺联络卖家阐明想更改信息。

千牛老收到预警异常退款评价风险

这是展示平台预警给商家的风险评价，需要商家确认异常或者正常处理，有效期 7天。如果商家发现评价平台没有数据，说明商家的评价区健康度良好，但防控是实时保护的。所以希望商家可以持续关注平台，了解店铺评价的防控情况。

二、淘宝预警评价怎么处理？

首先需要登录千牛点击客户服务、恶意行为投诉中心，点击我要投诉，选择需要投诉场景发起投诉。如果商家不清楚自己当前遇到的问题是否符合当前投诉场景，可以点击了解场景如何选择，在具体了解投诉场景后再进行发起投诉。

淘宝待处理预警评价是什么意思

三、恶意订单很多怎么办?

淘宝恶意订单攻击，一般是指商家在经营过程中遇到的恶意下单行为，包括批量拍下不付款、攻击库存、下单批量退款攻击退款指标，以及在退货过程中存在等。针对这些情况商家可以使用八卦盾进行防御。

八卦盾也叫做营商保，是阿里CRO，基于商家在经营链路中存在的：恶拍、恶退、恶意敲诈等风险，为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控的服务平台。商家无需报名，只需要在右上角登录账号，点击立即使用即可。系统会主动识别店铺是否有异常订单，如果识别到异常，会在恶意订单预警列表进行查看，店铺需要及时去处理。

如果登陆后没有任何订单信息，则表示系统暂未识别到异常订单，说明店铺经营状态良好，后续可关注系统检测结果。恶意订单风险暂时提供这三类风险的识别，预警，攻击风险、退货风险、敲诈风险，未来会陆续开放更多的风险能力预警给到商家的订单。

商家只需要核实下是否是风险，如果不是风险，点击核实正常即可。如果是风险，需按照页面提示进行操作，确认异常即可。如果店铺无法核实，也可以点击忽略。预警的订单如已核实正常，平台后续在发现订单有问题将不支持上报，如果经核查确实是异常订单，则可以选择提交凭证，按照页面上相应要求进行填写即可。大红色星号的是必填项，提交凭证之后一个工作日内审核完毕，请耐心等待。

若被审核为风险订单，可以在售后流程处理中操作拒绝发货，平台会自动清洗与营销活动相关的各类指标，风险订单的相关信息会流转到维权小二的处理平台，维权小二会参考恶意订单风险工具的审核结果，整体考虑之后做出最终判决。如果处理过的订单，可以在已处理完结订单中查看。处理详情中可以看到对这个风险订单的处置结果。

因为好评对商家如此重要，所以就有很多人用好评来威胁商家，甚至有的人故意写一些恶意评价来损害商家的利益。为了保护商家，淘宝会有预警评价，及时处理好这些，可以维护商品的好评模块。

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