专业的淘宝客服团队是任何一家淘宝店铺必不可少的。淘宝客服是店铺门面的组成部分，它的灵活性和沟通性是其他工作无法比拟的。因为客服人员需要与消费者直接对接，他们的处理方式会直接影响消费者的体验，一旦产生危机公关，会对店铺的形象产生难以挽回的恶果。因此，我们一定要重视淘宝客服团队建设。如果产生客服危机，也一定要采取恰当的方法积极应对，以下是淘宝托管小编给大家的几点建议：
一、冷静
当你与买家发生争执的时候，如果不想引起投诉，你必须先冷静两分钟，再做回答。
二、诚恳
如果是你的错，你必须诚恳地作出检讨并妥善解决问题。如果不是你的错，这个时候买家还没有意识到自己的错，你必须和蔼地给顾客分析原因，无论顾客怎样发火，你都不能跟着发火，那样只能火上加油，问题没有解决还会引来投诉。
三、诚意
压着火让买家先说完，你再慢解释，就是自己没有错也先配个不是，让顾客感觉到你的诚意。然后化干戈为玉帛。
以下是一些具体做法，希望能对大家有所帮助：
(1)仔细听买家的观点和理由，站在买家的立场去思考问题。
(2)在任何情况下都要岑寂，相对不可以与买家发生对骂。要随时告诉自己不要发火，要是是自己的错误就一定要去调停回来。
(3)处置惩罚问题的前提是弄清楚问题，找到责任在那边，找到买家抱怨是哪 ，对症下药，找到解决问题的要领。
(4)对买家解释的时候要做到耐烦，只管即便在其中周旋。
(5)提供周到的解决方案，最好多做几套解决方案以供买家进行选择，也充分体现了卖方的诚意。
(6)问题解决后，顺应多对买家进行回访，这样买家一般都不会再对你进行投诉了。
总之，在处理客服危机的时候，态度一定是第一位的。
青岛淘宝运营：
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