今天我们给大家分享一下客户流失以及老客户维护我们应该如何操作?店铺流失就像是外出务工的工作人员，他们需要一个聚集地，去做分享交流，增加了顾客与店铺的粘度，方便快捷，及时的互动，减少信息沟通的成本，下图中淘内其他就是这个渠道的流量!长期操作下来，不仅能让店铺流失减少，还能进行老客户的维护
一、给大家介绍一种使用的维护方式---淘宝群
首先我们先来了解一下，在我们的PC端该怎么去创建群，首先在这个过程当中，我们的淘宝群在哪里去创建。
在我们的卖家中心，然后找到自运营模块与模块，就能找到淘宝群，如果说你找不到淘宝群在这里钉住的话，现在要做的就是来进行创建群，在上面的图片中有一个“+”号，点击之后就可以开始创建淘宝群了。
1设置群头像
这个可以根据自己的要求去设计的，因为后期会有很多子群，所以说在这里的话，为了区分可以设置不同的群头像。可以先把图片保持在桌面之后，然后在点击这个图片之后就可以来进行上传可以了。
2群组名称
主要是自己认识知道把我们的买家分类就可以了，例如在途中我就直接输入振鑫商学院就可以了。
3群介绍
在群介绍里面中重点介绍一下群里面的活题范围，例如：这个是专门给新品的福利群，你就可以设置成为本群是专门给新品做福利的，加入我们有更多的优惠等等的，根据群成员的不同选择不同的话题进行沟通，未成交的店铺多去操作最近热门话题，引起买家共鸣， 让群活跃起来!
4群组成员上限
在这里单个群组最多是可以有10个子群，每一个子群最多500人。单个群组人数上限5000人。
5群类型
这个都是默认是店铺群的。
这样我们的淘宝群就设置完成了。
二、限时抢购—玩法介绍
1.群应用场景：群成员可在活动时间内“享受折扣商品”或“限量好货”，类似“秒杀”玩法，作为群内福利。
2.卖家商业诉求：卖家可以用来做限量商品抢购、商品促销清仓。
3. 玩法在用户端的展现：先是会有一个预告，然后等到开场
4. 发布规则：
(1)放入仓库商品不能参与活动;
(2) 一个店铺最多有5个商品同时参与限时抢购;
(3)仅支持单个SKU宝贝参加限时抢购，不支持多SKU不同商品;
(4)时间设置：需提前设置开始时间，活动时间精确到分;抢购持续时间最长为24小时;
若提前发布活动，群内会有提前预热通知;若发布时间与抢购时间一致，活动立即开始。
(5)目前，限时抢购商品库存无法锁定，活动商品库存设置不能高于商品现有库存;
这些操作完成之后就可以淘宝群添加在我们的店铺首页、宝贝详情
更新之后我们的买家就能轻松进入群聊，成为我们营销群体，轻松解决的店铺访客流失!
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