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1、淘宝客服基础培训知识？
一、客服必须掌握的基本知识：
售前、售中客服：
熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线；
准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题；
熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；
做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等；
负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。
售后客服：
分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题；
对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。比如服饰尺寸偏大或偏小问题。
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
2、淘宝电商学什么？
淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面，具体的培训内容如下：1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等
相关专题： 淘宝客服
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