拼多多怎么设置机器人自动回复拼多多的客服是店家本人吗

5818 评论发表时间：2024-07-12

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1、登录拼多多后台，在左侧菜单栏找到客服工具。

2、点击“机器人回复设置”，这里分两种，上面一种是“开场白及常见问题”设置，下面一种是“订单卡片自动回复”，先看开场白及常见问题。

3、点击右侧红按钮“新建问题”。

4、在“问题”后面的框中输入客户有可能询问的问题，在“回复”后面的框中输入要给客户的解答。然后按确定按钮。

5、确定后就看到界面上多出了刚才设置的回复信息，在其前面的小方框点击变成红色选中。选中所有要的回复语句，再点击下方红色按钮“保存并发布”。

6、弹出对话框，显示内容已被修改，确认发布至手机端吗？点击确定按钮。保存即可。

1、拼多多客服就是客户服务就是为客户提供服务,是一种以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

2、拼多多店铺客服分为：售前客服和售后客服，售前客服是接待我们客户，为客户介绍产品咨询相关问题以促成成交的人。售前客服是店铺接触客户的窗口，售前客户服务的是否专业将影响到店铺的形象。

拼多多是很看重客户体验的平台，所以，对于商家这边也是有要求的，只要有客户询问就要按时回复，但是有些商家没有几个客服，所以，就会用到机器人来回复部分的问题，那机器人的回复算回复率吗?

一、拼多多机器人回复算回复率吗?

机器人回复时可以计入在回复率里面的，所以，如果担心回复不及时，那机器人回复是正好的。

回复考核适用范围，为所有满足咨询的总人数大于等于100的，客服有效回复率达到50%以上，若某天的回复率低于50%，则平台会按照客服回复规则进行处理。

另外，晚上12点-早上8点这个时间段的回复率是没有要求的，是不用计入到总回复率当中的。

1、自动回不算，有些在休息的情况下不回复，,就会设自动回，以为可以解决回复率问题，其实，自动是不算的。目前，只有设机器人，才会算。

2、广告信息不回复，不回复广告信息，其实，这种是不对的。因为广也是客发送过来的，倘若不理，回复会降，所以。该回的还得回。

3.还可以设置主动回复，就在拼多多后台-【多多客服】-【消息】-【商品卡片回复】、

1.快响应，有效提高业绩。提高3分钟回复率，可有效提高店询转化;同时接待能有效提了下单的意愿，对于店主这边来说，就更容易留住客服了，因为有人回应，多少也会说几句。

2.活动报名不用愁，提店竞力。百亿b贴、等资源位和活动位的条件中，已逐步增设人工回复，如低于标准，可能会面临清退的风险。所以，有了足够的回复效果，对于参加活动是有助力的。

3.降低纠纷率，服务没烦恼。服务问题的咨询，如果不及时回复和处理，很易造成申请介入，导致店铺的纠纷率上升。

所以，作为店家在做好回复率方面，也要对客服的业绩进行考核，这样可以提升你的回复率数据。

所以，拼多多机器人回复是算回复率的，但是自动回复是不算在回复率里的，所以，这种要少用才行，大家要清楚平台算回复率的方法，然后根据这个算法来做回复率的提升，这样才能够发挥出它的效果。

1.拼多多商户联系人工服务步骤如下:操作:vivoX9操作系统:FuntouchOS7.127软件:拼多多v8.21.打开并登录品多多。

2.点击拼多多首页右下角的个人中心，找到【设置】，点击打开。

3.在设置界面找到【反馈】选项，点击打开。

4.点击反馈界面后，可以看到您已经咨询了品多多官方客服，点击【咨询品多多官方客服】。

5.点击后会打开客服界面，可以直接咨询客服，解决问题。

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