避免中差评怎么少的了我的‘决胜秘籍’！

2911 评论发表时间：2023-08-19 15:47:50

对于想好好运营自己店铺的掌柜的来说，中差评的打击真的很大，对他们的影响可想而知。但是众多消费者，又怎能让每一个都满意呢?这个时候我们就得想想办法了。

一、售前服务细节：

1、对产品要够了解：只有对自己的店铺产品了解透彻，遇到卖家咨询提问时才能够做出专业并且正确的回答，避免在解答的过程中对产品不熟悉而给出错误答案，导致宝贝与描述不符，买家中差评。

2、客服响应速度：每当有买家咨询时，客服响应的速度会直接反映出店铺态度的问题，当然，这仅仅只是买家的心里暗示。而且响应速度还会影响店铺的转化率。

3、提前组织好常用语：客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。

4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时，提升操作速度。

5、当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。

6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，无法满足的要求可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。服务态度是很重要的!

二、售后服务细节：

1、发货速度和包装：发货速度快会让比较急迫的买家更加的信任你的店铺，而包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。

2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时，我们应该先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评，提升买家的信任感。

3、短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。

5、选择一家靠谱的快递公司：合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。