淘宝网店遇到中差评更好的处理办法在这

3432 评论发表时间：2023-08-20 15:57:50

都说做淘宝越来越难，不断变化的规则和永远有喜欢吹毛求疵的顾客给差评，难怪有人说是挣着卖白菜的钱操着卖白粉的心，呵呵!不过既然选择了淘宝的路，就要一直坚持下去，没有努力到不了的方向!所谓把喜欢的事情做到极致就是成功!

那我们做淘宝的遇到问题被中差评之后该如何处理呢?网店的评价是一个店铺营销的重要组成部分。别以为出现中差评只要给出一两个回复解释就可以了。要知道，若差评处理不好，就极有可能会弄坏一家店铺的名声。所以，作为卖家，倘若在评价中发现问题，就一定得尽快解决。具体的应该这样来做

(一)哪些评价较为重要?

一般来说，顾客们最为看重的就是宝贝的前三条评价。若这三条评价都是好评的话，卖家也就放心多了，但若有一条不好的评价，你再多的好评都是没用的，因为顾客主要还是想看看这宝贝是否有差评，是否有自己没有想到或不知道的产品劣点在里面。主推宝贝的转化率若有折损的话，会直接影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

(二)根据评价改进品质

客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况：

第一，顾客对你的宝贝和服务有意见;

第二，顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益。如差评师、同行等。有些客户还是能被5块钱给感动的!

事实上很多中差评的出现，都是第一种情况的，而他给出的负面评价，虽然是负面，但里面包含的信息量其实是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而变得更为优质。

而差评师、同行和一些挑剔型的客户基本都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受别人的意见，不好的地方及时更改，若你实在没法改善产品品质，那么就得改善描述。因此，不要把你的宝贝描述得太夸张，实际一点，这样会很大程度降低中差评概率。

(三)怎样让不良评价排名降低

当你了解了排序的规则后，想把不好的评论给挤下去也不难。除了可以解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为账号高，同时评论足够精彩，且图文并茂的话，就可以把之前的差评给挤下去了。

(四)解释评价

事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，所以一定得珍惜。

靠前的不良评价，若被买家看到了，但不做任何解释的话，客户就会认为店家心虚，相信买家的话，不再购买这个宝贝。倘若店家做了合情合理的解释，并且表现得相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。所以，要想你的评价不影响店铺声誉和销量，就一定得对排名靠前不良评价做出解释。