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2021删除淘宝差评,有哪些方法

3146评论发表时间:2021-11-22 11:54:46

在淘宝,开店的过程中,有很多细节会影响店铺的交易表现,比如客户评价。顾客在店里买东西,会参考评论区。如果一个产品的差评很多,很少有人愿意花钱买有问题的商品,所以客服一定要及时处理差评。那么淘宝客服是如何处理差评的呢?2021删除淘宝差评,有哪些方法?

 

遇到同行恶意差评时,客服可以通过举报投诉的方式删除差评。对于恶意差评投诉,客服需要提供旺旺聊天记录、已保存报价的语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。然后孩子会根据情况进行验证,确认评价是恶意评价,那么异常评价就会被删除。

 

因为商品问题造成差评,客服必须联系客户沟通。在沟通过程中,客服先道歉,主动询问产品的具体不满意之处,了解后感谢客户反馈。同时,为了表达店铺的歉意,客服可以小额支付作为补偿。这样会改善客户的心情,有时候会删掉差评或者加好评。

 

如果遇到无法联系客服或者申诉的差评,也要积极对待,不要想着放在那边,对店铺也是不利的。那么如何回复差评呢?淘宝客服可以做一个长篇大论的点评,试图掩盖差评,并在点评内容中注意对问题的真诚道歉态度,同时也注意引导出商品的优点。

 

以上是对淘宝客服处理差评方法的介绍。店里的商品不是人民币,大家都很难喜欢,所以遇到差评很正常。但是,每个淘宝商家都要注意处理差评的态度。有时候客户给差评不是因为吵架,而是因为委屈。如果他们能以良好的心态处理好缓刑,还有回头的余地。

 

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