如果你想好了开网店，就要做好充分的准备，因为一些或大或小问题会源源不断的来找你麻烦。即使你是资深代运营公司，也会碰到一些运营问题，但相对于身经百战的卖家来说，有着非常丰富的经验。所以这些问题对他们来说都是小意思。那么今天我就来给大家讲解一下遇到以下问题应该如何让应对。
1、自己店铺内商品没有现货了 去其他店铺拍了同款发给买家，对店铺会有影响吗?
如果订单的数量很少，可以选择选择这种方法，但也有一定的风险，您在其他同行的淘宝店铺购买下单，填的单号也是同行发货的单号，如果不幸被系统发现，可能会被认为虚假交易，对店铺的声誉造成影响。所以啊我建议直接找同行或者代理商，给你单号，你自己填到后台，但也要找正规的代理商，这样可以避免风险。
2、开了店就要负责任，不能违规，那么怎样能避免呢?
禁售商品是一定不能碰的，要知道这个是违法的，不能为了一点点私利，搭上自己一生。还有很多商品是要资质备案，才能发布，如果违规，可以联系小二咨询下是不是你的产品涉及到相关规定了。
3、客户退回退款，运费险出吗?
退款也是有程序的，不是说买家想退就能退的，只有买家申请退货，并填写正确快递单号，保险公司才会对订单，进行一定金额赔付，而且运费险赔付是有地区规定赔付金额的。
4、买家给了差评，我在回复时，应注意什么?
就算买家真的给了差评，也不要太过于焦躁，冷静下来，与买家进行商谈，看看那问题的源头在哪，改正就好。与买家交流首先要注意态度与真诚，你可以先说说那个买家想怎样，然后你怎样，这样才能让别的买家对你产生好感，切勿操之过急，让事情变得更糟。
5、关于买家认为的"假货",小二会如何评判?
倘若我们没有卖假货，我们自然有理。任他胡搅蛮缠，也没有用。小二看的是证据，具有授权书和进货发票一般就可以，或者先咨询“大象”，准备好证据，不要凭自己想象，去提交证据，很可能是费力不讨好。
6、店铺基本没流量，又没钱开直通车，还有什么引流方法吗?
(1)优化标题，收集精准词，用小词来提升竞争力。
(2)提升权重，添加基础保障服务加权，如运费险。
(3)开通淘宝客，有成交才付费，更适合你这种卖家。
(4)做好主图，吸引买家。
7、买家自己购买运费险，因质量问题退货，卖家还要赔偿运费吗?
订单运费险是买家购买的，但由于商家责任造成的退货退款，运费由商家承担;订单运费险是商家赠送的，但是商家责任造成的退货退款，运费险优先进行理赔，如果理赔的金额不够，商家需要补差价。
8、同时买二家店相同的产品，但颜色不同，然后说发错货,拒绝退货，要求重发一件，不发就差评，应该怎么办?
这时绝对不能低头，你要坚定的跟他说，我们在包装的过程中，有严格的检查，不会出现发错货的情况，如果发错话请你把货退回来，我门进行详细检查，如果真的是我们的错，我门会双倍赔偿，这样他就会胆怯，小二后台能看到买家在哪些店买过相同产品的，你可以打淘宝客服热线做备案。这样双重保险来保护我们的店铺。
总之，我们在遇到问题时一定要冷静应对，切勿着急，欲速则不达。我们要用真诚的态度打动消费者，对每一位顾客负责，这样店铺才可以越来越好。
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