这里我们先来了解一下什么是职业差评师，职业差评师就是故意给网络店铺差评，然后要挟卖家给与一点金钱才删掉差评或是改为好评。我们开淘宝店的都知道，中差评对于店铺的转化率有多么的重要。很多卖家为了得到好评也是花了不少心思，比如好评给返现，免费退换货赠送小福利等等。差评对店铺如此的重要，职业差评师也正是抓住了卖家的这个痛点，进行有目的有计划的敲诈。
作为卖家首先要学会如何识别差评师，今天我们根据淘宝规则，来讲讲哪些是恶意差评师：
1.职业差评师的买家号信誉一般不会很高。
2.首次购买直接搜索店铺进入，且不询问价格，物流任何信息直接下单，收货地址不详，电话空号或打不通。
3.收到货后对产品鸡蛋里挑骨头，无中生有。
4.未收到货就给差评或者以差评进行威胁要给好处。
那么如果我们遇到恶意差评怎么办呢：
一、理性投诉
卖家如果遇到恶意差评师，先不要轻易妥协，应该通过淘宝投诉渠道申诉的，提交旺旺聊天截图、举证号等进行维权。
按照正常的流程，商家可以通过申诉评价渠道，让小二判断对方是恶意评价，通过正常规则去删除。
每个商家后台都有“规蜜”，这是卖家的申诉平台，可以申诉各种不合理的情况，如果消费者通过敲诈勒索，要求你修改评价，淘宝是可以帮助你删除这个评价的。
恶意评价的定义，第一是要利益才给你改评价，第二是在评价里有骂人或者广告信息，第三是同行竞争交易后给负面评价，第四是评论内容中泄露他人信息，第五是第三方诈骗所产生的评价。
二、留取证据
对于已经团队化作业的职业差评师，就尽量引导他们在旺旺留下QQ或者微信，在把QQ，微信的聊天记录发给淘宝官方申述。如果实在找不到任何证据的，那就只有一边以买家信誉低为缘由跟淘宝官方申述，然后同时跟职业差评师谈判，争取以最低的价格来删掉差评。
淘宝认可的证据和凭证中，最有利，最强力的是旺旺，二是安存语录，三是短信，但短信只是辅助渠道，第四是QQ或微信上的文字。差评师会有一些异常行为，特别是对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的，但是要注意，QQ和微信语音是无法作为凭证的，转换成文字也不行，所以很多差评师会利用这个漏洞，用语音的形式来沟通。
碰到职业差评师，他们特点是收货信息不明或者有代收点，这时可以通过第三方软件服务商报预警。有的差评师还会在某些地方故意留下非旺旺的联系方式，引诱你通过其他渠道联系他。
三、迂回战术
如果正常渠道申诉都失败了，应对的方法是，争取跟消费者打1分钟左右的电话，态度要好，目的是把通话记录截图，淘宝可以监控到通话时长，但不知道你们说了什么，所以这是你申诉时的有利证据，证明你们确实联系过某些内容，但没有达成一致。要注意你呼出的电话必须是你淘宝店铺绑定的手机。
接着直接在旺旺上给买家留言，例如：刚刚你在电话里说的，我给你100元就改评价，但我实在穷，卖5件货都不能抵上，能不能便宜点?如果对方不是差评师就会拒绝买家的赔偿说法;如果是差评师就不会拒绝，因为拒绝就达不到索要钱财的目的了，所以对方一般不会回复，这种情况下淘小二会默认他是差评师，截图就可以申诉成功。
如果对方回复了，但是他说这里不方便，要加微信说，这时你可以说：如果给你钱了你不给我改评价怎么办?类似这种迂回的语言，如果回复其他的随机应变就行。
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