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老顾客是什么?是一家淘宝店铺赖以生存和发展的关键因素。对于淘宝运营者来说，维系老顾客，在提高店铺信誉等级和产品转化率的过程中至关重要!那么，如何维护老顾客呢?售后服务至关重要!在售后过程中淘宝运营者需要注意一下几点：
一、重视顾客喜好
凡是在自己淘宝店铺购买产品的顾客都是我们宝贵的资源，记录买家喜好，通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助我们提炼产品卖点，同时客户信息也是我们维护老客户的第一手资料。
二、做好售后评价
在买家收到货后要及时与买家进行沟通，询问其对产品的满意度，比如有产品没有被损坏、茶品包装是否合适等，当然也可以询问改善意见，一定要重视买家意见，并且有针对性地进行改进，这样一来不仅有利于问题的解决，更有利于店铺的长远发展。
三、杜绝二次错误
在进行退换货处理时，产品一定要仔细核验，确保万无一失。因为发生换货时，顾客对我们的信任会有所下降，如果再次发生失误，就是造成客源流失。所以我们一定要要认真对待换货产品，绝对不能发生二次错误。
四、快递问题
一方面，由于各种不可控因素，产品在运输过程中产生破损。一旦有买家进行反馈，此时千万不要和买家争执，先给予补偿，也不要在物流责任还是网店责任中周旋，勇于承担责任，以获得买家的信任。至于快递的责任，我们可以在之后对快递公司进行追究，因为我们是他们的直接客户，这样一来不仅买家的信任能够保全，而且责任也明确了。另一方面，对快递进行追踪，留意包裹的运输情况，千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了，以免因为买家长时间收不到快递而产生不满情绪。
做好以上四点，相信在淘宝运营过程中维系老顾客不再是让你头疼的问题!
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