青岛淘宝运营之中小卖家如何做好用户体验呢?

3997 评论发表时间：2023-07-17 22:21:16

在这个电商时代，用户体验度对于店铺来说非常重要，像售前、售后都是网店发展不可或缺的一个细节，因为这些都与用户体验度关系紧密，但很多掌柜并不知道该怎样做才能做好，别急，今天青岛淘宝运营就来说说中小卖家怎样做好用户体验呢？

1、产品描述与实物相符

像产品属性，如材质、色差等方面掌柜应如实填写，否则等买家收到货后，如果与描述相差很多，买家是会给出差评甚至进行投诉的，所以我们在对产品进行描述时，一定要真实，避免误导消费者，影响其体验度与对店铺的印象。

2、准确设置发货时间

针对店铺情况如实填写发货时间，如果做不到急速发货，就不要轻易向买家承诺，一旦没有做到，买家对其的印象就会大打折扣。

3、学会与买家沟通

应学会与买家交流，但首先我们要清楚产品的性质与特点，抓住买家痛点，灵活运用沟通技巧，同时一定要有耐心，不要人家问了几句你就不耐烦，你要清楚你做的是服务。

4、认真核对收货地址

买家付款后，客服应及时与买家核对收货地址，避免给买家与自己带来不必要的麻烦，这可以在一定程度上体验出我们的认真与负责，增强买家的信任度，也增强其良好的购物体验。

5、及时查看物流

卖家不要发完货就没事了，应及时跟踪物流信息，遇到异常情况，及时与买家联系，由于不同的地区可能会遇到各种突发的情况，所以商家要告知买家情况，取得谅解，可以适当延长收货，防止售后时间逾期。

6、快递签收前留言

在物流派送前给买家旺旺留言或发送短信告知，便于买家及时了解物流动态，及时确认收货给出评价，这些提示看起来是写小细节，其实也是很暖心的哦！

总结

给买家带来良好的购物体验，可以在买家那里为我们店铺加分哦！毕竟流量是有瓶颈期的，如果买家能够回购成为店铺老客就是再好不过的了，所以卖家对于这一点千万不要忽视，今天就分享到这，最后祝掌柜大卖哦！