抖音电商提醒商家自查库存，避免非正常消费恶意索赔

1803 评论发表时间：2024-08-07

8月12日消息:近日，抖音电商官方发布公告提醒商家自查库存，以避免遭非正常消费目的恶意索赔。抖音称，部分抖音商家店铺近日出现了被“非正常消费者”以非正常消费目的拍下大量商品后恶意索赔的情况。针对此类行为，平台会严格按照“【非正常消费者】实施细则”，对“非正常消费者”的此类行为进行处理。

为了避免商家店铺出现此类情况，抖音电商提醒商家自查库存，具体措施包括:

1、请自查自身库存(尤其处于口罩地区的商家)，按照商品实际的备货情况设置前台商品库存，避免消费者下单后货物无法发出，导致缺货/无货的赔偿;

2、若出现“非正常消费者”要求通过电话、微信等方式私下解决并索赔的，及时向平台举报并下架库存不足的商品，以保护自身权益。(短期举报渠道:ecservice@bytedance.com)

3、针对口罩地区或平台判断为“非正常消费者”的订单，平台会按照现有规则及相关豁免政策保障商家的权益，避免恶意赔偿。

建议抖音商家按照提醒及时调整，避免遭受损失。