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    这几天也卖几单，想把这几天遇到的问题归纳一下以供卖家斧正。有时候客户不是冲着你的产品。完全就是看服务态度，我遇到一个客户，本来只是想咨询是不是他要的那款（因为标题原因），结果在聊天的时候觉得服务很好就下单了，目前有两个客户是这样的。

    第二个案例是有个客户因为我们的原因，发货时快递单上的地址写错，客户真的很生气，想直接给差评的，也是因为服务态度好，主动认错，客户也没有计较，最后“违心”的给了非常好的评价。其实不知道大家有没有注意到？一般和我们聊过天的客户，要是聊天氛围非常好的话。一般都不会因为一些小问题为难我们的！因此给一些卖家小建议：不管是静默下单的还是咨询你们下单的，一定要把氛围弄好。静默的一定要发个地址给客户确认（有一个客户地址写错，因为我们确认后非常感谢我们。）这样会增加客户对店铺的好感度。会让客户对店铺的印象非常深刻！对于我们的评分还是老客户维护来说都是非常有利的！

    第三是有个客户收到货之后说鼠标质量有问题，其实这个鼠标本身就只有8.9还全国包邮。一旦遇到这样的问题店铺就会进退两难。退会店铺亏损，不退客户不高兴。其实也无从考证是不是客户说的那样。但是为给客户留下一个服务好的印象。我们连拍照片都算了，直接再包邮补发一个。虽然是亏损了，但我们留住客户的心！客户收到货之后非常开心，又联系几个朋友到我的店铺拍东西了。而且是自动付款的。根本没有咨询客服的！因此：当大家在淘宝的路上走的越来越远，已经快要迷失方向时。一定要告诫自己：做淘宝，做的就是服务~~没有服务，就什么都没有了！

    最后，要听取客户的意见，客户的意见就是我们店铺发展的指南针。它比什么市场调查都更加重要。我们做淘宝归根结底还是要知道客户的心理，客户想的是什么，祝愿所有淘宝人都有一个美好的前程！

文章来源：开网店官网