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客服运营专员的工作职责如下：
1、熟悉电话及网络销售咨询流程，保证咨询工作规范、高效进行，并达成目标；
2、统计各项客服相关数据，具备数据分析能力，能够掌握留电率，有效对话数，转化率，签约率等；
3、协助运营经理完成任务目标及提升客户满意度。不断提升业务准确度和服务效率，使客服部门达到高水平的客户满意度；
4、在客户投诉处理中，能高效解决问题，并进行根源分析和成本控制，能及时预警投诉和灵活处理突发事件并完善和修改投诉、建议工作制度、流程。
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