淘宝客服什么时间才上班?淘宝客服工作职责简介

5896 评论发表时间：2024-02-27

有很多朋友在家闲着没事干，就想去应聘一个客服的职位，做做兼职，赚点零花钱。

他们更关心的是，淘宝客服什么时候上班？

让我把你介绍给我的朋友。一般来说，淘宝的客服分两班，早班是9: 00-18: 00，晚班是16: 00-24: 00。具体的淘宝客服时间应该是以门店为主，大部分门店白天都有在线客服。如果接触时间太晚，他们可能会离职。像一些大的淘宝店，营业时间会比较晚，11、12点左右。淘宝客服职责介绍网店客服的分工已经到了非常细致的程度，有客户通过IM聊天工具和电话回答买家的问题；有专门的导购客服，帮助买家更好的选择商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服，等等。

我还是兼职看卖家的要求，不过大部分还是尽量长时间在线。要求肯定是打字要快，比如一分钟内的速度，还要有耐心有礼貌的服务态度。其他可能需要了解的:

1)熟悉产品信息。喜欢鞋子，就要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量和注意事项。是否有货。买家和你聊天后，你可以很快了解买家的心理，分析买家需要什么，(看性价比或者型号，品牌或者价格)

2)，帮助客户解决一些小问题。比如，因为你不能试穿，所以顾客不知道穿什么尺码。你要根据他的情况来推荐。

3)熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排货架，修改价格，处理订，安排发货等等。

4)、处理一些售后，比如很久没到货，鞋号与理想尺寸不符，颜色不符等。

5)如何修改差评，比如买家给出差评后，如果你引导买家修改，以及修改差评的步骤。以上是淘宝客服什么时候上班的相关内容以及淘宝客服的工作职责。希望这篇文章的内容能让用户朋友们对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多，可以多关注这个网站。