开网店
1、天猫卖家拒绝退款怎么办？
到店家拒绝退款的情况，我觉得可以参考以下两个方面:
第一，要保留天猫店家的聊天记录，一定要把自己购买的商品，商品的问题，卖家的服务态度以及没有做到的地方保留下来，这也是为自己争取有利的方面。
第二，可以找天猫在线客服或者是电话客服，反映一下自己遇到的问题，这可以加快问题的解决进程，客服会提交给专门的法律顾问来协商卖家与买家的矛盾。
当然也可以向卖家一方的12315投诉解决。
2、12345投诉天猫平台有效吗？
有效。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
相关专题：
推荐阅读：
