动态评分计算器-淘宝运营

动态评分计算器

3326 评论发表时间：2021-10-23 16:15:31

DSR 的全称是 Detailed Seller Ratings，就是店铺动态评分。在交易完成后，买家从宝贝与描述相符程度、卖家的服务态度、物流服务的质量三个方面对交易对象（即淘宝卖家）进行评分，每项评分最高值为五颗星，评分系统会在一家店铺中选择最近六个月内所有买家的评分并算出平均值，这个平均值就是这家店铺的最终评分。每个月内，店铺评分仅取前三次来统计分数而且店铺评分一旦算出就无法再修改。

提升店铺评价是每个店铺经营者都费尽心思想要达成的目标。提升店铺评分不是一件简单的事，各方面的因素都会影响到买家对宝贝的评价，想要提升评分，店铺可以参考以下几点做法。

第一，在交易前淘宝客服与买家沟通时，突出强调卖家在服务质量、发货效率、产品质量上的优点，给买家留下一个好印象。同时，卖家可以通过查看评价内容来分析买家最看中哪一方面的优势，有针对性地提升服务质量。

第二，好评返现。在随宝贝邮寄给买家的客服回馈单上写清楚如何通过写评价来得到店铺的返现，这样，买家收到宝贝后，通常会主动联系店铺是否真的有这样的返现，客服人员就可借此提醒买家打 5 分好评。

第三，对买家进行分类，对经常给店铺打差评的买家特别标注，如果确认是职业差评师，则可以拒绝销售。

第四，如果买家已经评论，但是卖家没有评论，买家的评论在确定付款后的第 15 天才会出现在页面上。如果店铺在后台发现，买家给出的是差评或者是很不好的评价内容，就应该及时安排客服跟进解决。

需要特别注意的是，如果买家不评价，系统将默认该条评价不算在评价基数中，而不是自动给 5 分，所以一定要有客服跟进并说服买家尽量给 5 分评价。