每年都有几次大促活动，很多掌柜大促前忙的火热，却对大促后的一些事放任不管，其实这样是不对的，售后服务一旦做不好，就可能会带来中差评等问题，影响店铺后续的发展，今天青岛淘宝代运营就来告诉你，店铺大促过后，哪不方面不容忽视呢？
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一、产品问题
大促之后是店铺退换货的高峰期，买家可能会因为种种原因要求退换货，这个时候卖家就要了解原因进行解决：
1、产品自身质量问题
先让买家提供宝贝的瑕疵处的照片，确定非人为后，同意买家退货，待退货产品验收完成，按实际金额退还买家，并给予运费补偿。
2、物流问题
淘宝客服及时联系物流公司，追究其责任，让物流公司对买家进行赔偿，及时跟踪处理结果，给买家一个满意的答复。
二、查件咨询
大促期间的物流较平时有些迟缓，首先要安抚顾客说明原因，告知买家物流结果，一旦物流出现异常，客服就要及时联系快递公司，了解情况。
三、处理差评
掌柜都知道差评对店铺造成的影响，所以客服要及时处理店铺的中差评。
1、分析原因
在联系买家之前，首先要对买家进行了解，分析买家给以差评的原因，可以联系买家进行修改，如果买家坚持，客服可以在中差评下准备应对的话术。
2、及时沟通
与买家沟通时一定要诚恳，虚心接受买家的建议，并给予不久措施，争取协商解决。
3、解决方法
如果买家同意修改，掌柜就应给予一些礼品表示感谢；若不同意，可以提供现金红包，如果是那种讹人的买家，建议掌柜还原事实真相，不要助长这种社会风气；如果买家答应修改但没有及时修改，不要催促，客服及时跟踪就好。
总结
有些时候，售后客服的确可以增加买家的黏性，如果态度好，处理速度快，买家对店铺的好感度自然就会提升，所以掌柜不要忙着卖产品而忘记售后问题，好了，今天就分享到这，更多内容敬请关注小编哦！
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