淘宝客服促成交易的技巧主要有以下几点。
1．利用害怕买不到的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。客服可利用这种怕买不到的心理，来促成订单。
当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫时，可以用以下说法来促成交易。例如，可以说这款是我们店最畅销的了，而且经常脱销，现在这批货又只剩下 2 个了，估计就这一两天就会卖完，喜欢的话就别错过哦！或者今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天就要涨价啦！
2．利用希望快速发货的心理
大多数买家希望在付款后，商品能够立马被寄出。所以，当买家还在最后犹豫中时，可以说亲，如果真的喜欢就赶紧拍下吧，快递公司的人再过 10 分钟就要来了，如果现在拍下，可以今天就帮你寄出去哦！这对于用网银或支付宝在线支付的买家尤为有效。
3．采用二选一的技巧
店里的品种非常多，买家很难抉择的时候，客服可以通过二选一的技巧，帮助买家抉择。例如，可以说请问您需要第 2 款还是第 16 款？或是说请问需要寄哪种快递给您？
这种的问话技巧，只要买家选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了
4．帮助买家挑选，促成交易
许多买家即使有意购买，也不喜欢迅速下订单，总在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
5．巧妙反问，促成交易
当买家问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
例如，买家问这款有金色的吗？这时，客服不应回答没有，而应该反问不好意思，金色已经没有了，不过我们有银色、黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？
6．积极推荐，促成交易
当买家拿不定主意，需要客服推荐的时候，客服可以尽可能多地推荐符合买家要求的款式，并在每个链接后附上推荐的理由。
例如，可以在链接后面附上这款是刚到的新款，目前市面上还很少见、这款是我们店最受欢迎的款式之一、这款是我们店最畅销的等，用这样的形式来促成交易。
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