淘宝差评如何解决?解决差评的方法有哪些?

淘宝差评是淘宝卖家最伤脑筋的事情，卖家也希望通过各种方法解决一些差评。

那么当店铺出现很多差评的时候，淘宝客服应该如何处理这个问题呢？下面是解决方案。

1.淘宝客服处理同行差评。如果是同行的差评，淘宝客服可以进行恶意评论投诉。一旦投诉无法撤回。恶意评价发起还必须满足相应条件，如双方互评或方评价已经生效并在全网正常显示，受理时间在评价生效后30日内。发起恶意评价投诉后，客服需要向淘宝平台提供四种凭证，分别是旺旺聊天记录、安全报价语音凭证、短信和QQ聊天记录。如果淘宝平台核实该评价确有恶意，将删除该异常评价。

2.这种因为产品因素导致差评的技巧，说明产品有问题，你就更加需要做后续的客户维护了。客服要先道歉，主动询问产品具体不满意的地方，了解后感谢客户的反馈，以后积极改正。同时，为了表达店家的歉意，客服会进行小额赔付作为偿。这样会改善顾客店铺的态度。如果情况不错，可以删除差评或者添加好评。

3.淘宝的客服要好好检讨。如果客户给差评，不要私下抱怨。既然事情已经发生了，关键还是要解决。淘宝客服可以做一个长篇评论试图掩盖差评，评论的内容也可以有对问题的道歉态度，更重要的是讨论优点。

4.减少差评最好的方法就是做好产品和服务。产品客服虽然不能选择，但也能给老板主动建议。服务一定要做好，不管买不买，都要给最好的服务。如果打算推广的话，不交的话应该要求催款。

其实给客户差评的原因有很多，同行恶意差评，产品差评，服务差评，物流差评等等。，但不管是什么样的差评，都要尽力防止。如果出现这种情况，你也要解决。

 

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