目前谈起网上开店我们知道，参加淘宝活动能提升店面的曝光度，吸引住新消费者。可是像双十一那样的大中型大促主题活动，参加的店面许多，假如店面宣传部门不及时，也难以出类拔萃。因此 大家何不把握住老消费者这些访问者。那麼天猫双11老顾客怎么经营,老顾客经营方法?

分阶段——目标分解制定目标

分阶段，大家必须对总体目标开展拆卸，另外制订相对的运营计划。

销售业绩总体目标的拆卸有二种方式：

1、占有率计算法：依据历史时间的老客户占有率数据信息和11.11的销售业绩总体目标来测算2020年11.11的销售业绩总体目标，合适这些店面相对稳定，开实体店時间较为长的店面。

2、情况计算法：依据上年11.11的老客户情况数据信息，来测算2020年能回家是多少顾客。

例如活跃性占有率=11.11前30-六十天经历选购且11.11当日也是有选购的总数/11.11前30-六十天经历选购的总数，相近的逻辑性去计算激话和唤起的占有率，来测算2020年的认购总数。

假如发觉拆卸后的总体目标较为难达到得话，在运营计划的整体规划之中，就靠考虑到设定什么体制来激话大量以前选购过的消费者。

储水期——客户储水

官方网的储水期在10月份，可是实际上在9月份，大家就可以逐渐做客户的储水

储水的关键目地有3类别

1、扩大客户池：让大量的人进到客户养金鱼的鱼缸，创建合理连接，11.11更强的找到你的顾客。因此 在9月逐渐，就需要在逐渐大伙儿各种关联链的创建，例如绑卡申请加入，添加专享在线客服、添加淘宝群。

2、锁住意向客户：针对大部分品类来讲，消费者的第二次选购最非常容易产生的时间在选购后的六十天内，9-10月的选购消费者在11.11也是更非常容易造成选购的。

可是消费者第二次不挑选你，通常不是你让TA不满意，只是TA有商品要求，在第一时间沒有想起了你。因此 ，我们可以再这一時间，用一些附加的褔利让较为有选购要求的消费者先明确11.11在大家店面的二次选购。

常见的游戏玩法：9-10月的订单信息，随订单信息赠予一张信用卡，设定一定的规定，假如消费者在十一再度选购能够附加得到一个赠送品;

或是是9-10月先用廉价选购一个感受装 11.11的优惠劵，先感受商品，11.11的情况下再提示消费者有专享的券并未应用，促进11.11的市场销售转换。

3、高品质老客户唤起：大家一直有很多以前买了许多，可是好长时间沒有回家的消费者。这种消费者，假如再度惠顾，她们能产生的不断产出率会远超一个新顾客。

对于这类消费者，能够在大促逐渐前，做一些感情的精准推送，勾起消费者对店面的记忆力。例如给一个关爱信函这类的偏感情的游戏玩法。

预购/加热期——维持活跃性

预购和强加热期，严格意义上来说還是运营的上海cba，但大家可以融合一些vip会员的游戏玩法，来提升消费者的人气值，另外在店面构建vip会员体验。

1、助推预购：预购送几倍積分，即提升预购权益点，又能提升vip会员体验，用褔利关联積分，把消费者正确引导積分管理体系持续保持活跃性;

预购样品先，下了预购订单信息的消费者会历经一个静静的等待，用样品先去弥做互联网买东西物中顾客的“性情急躁”，用服务项目做为助推。

2、正确引导加入购物车：也是助推的游戏玩法，例如加入购物车到是多少，送上百万積分;或是在私域做晒加入购物车拿大奖的游戏玩法，来驱动器消费者加入购物车，为店面提升权重值。

3、维持不断的关心：大促前夜，消费者一直在各种各样逛，就看TA在哪儿花的時间多，可以用一些连续签到或是集福卡的游戏玩法，让消费者能不断入店。

爆发期——大促收种

爆发期，关键便是转换。这一阶段的关键，便是竟很有可能的用专享褔利，构建時间危机感等方法来刺激性消费者提交订单。另外，要准时去做催付。

到11号中午的情况下，对于这些归属于高转换群体可是都还没选购的人再做一次营销推广。

售中后期——维持和点评

大促完毕，针对运营而言告了一个文章段落，可是针对在线客服和CRM单位而言，是大促一开始。

一般大促以后，紧跟而成的难题便是DSR的降低，保持DSR必须股票止损 提升同时进行。

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