大家都知道，淘宝现在的大趋势是内容营销，是不断开发挖掘流量的潜力，希望站内的流量越来越精准，越来越高转化、高质量。所以就有了现在的千人千面搜索模式，以及个性化流量(微淘、淘宝直播、达人、猜你喜欢)。
很多卖家做不好，并不是因为他没有这个潜质，而是你在做的时候，没有思维，没有方向与逻辑。大多数人在店铺发展运营的阶段，太过于在乎新客户，不断的通过各种引流渠道去引流，直通车、钻展、淘宝客、淘宝直播平台等方式接连不断。他们忽略了老客户的重要性，店铺老客户的互动、维护和分析同样是重中之重。老客户既可以维护自己店铺的人群转化率和人群精准度，还可以让店铺有一个稳定的提升。今天我们就一起来学习如何维护老客户。
一、微淘
微淘，说白了就是相当于微信的朋友圈，只不过适用于淘宝，而微淘的浏览量来自于你的店铺粉丝。微淘的核心是回归老客户，而不是淘宝推荐、流量分配，每一个用户有自己关注的账号，有着对于客户感兴趣的领域，可以建立客户与店铺之间的桥梁。通过订阅店铺微淘的方式，获取宝贝信息和服务，并且运营者、粉丝之间能够围绕账号产生互动(抽奖、盖楼等)。微淘没有流量上限，你有越多的粉丝，你的浏览量就越高。粉丝多的店铺，上新第一天就可以做到100+的销量，这都取决于我们的老客户运营。
发微淘的时候最好发布一些高质量的内容，时政要闻，搞笑趣事，趣味段子配上本店的宝贝链接、图片，都是可行的。亦或者是转发优质的买家秀。不要一味的发广告，容易引起顾客反感。所以我们发微淘的时候一定要注意多元化。微淘的内容营销，根据数据分析出你的粉丝喜欢什么，爱看什么，由此去发送一些粉丝偏爱的内容，留住粉丝、留住老客户。
二、客户运营平台
许多买家不愿意去分析总结老客户的数据，绝大多数是因为大家一听到老客户分析维护就一头雾水，不知道在哪里入手分析。不知道从那几个方面进行优化，其实客户运营平台就是一个非常实用并且有效的工具。
客户运营平台中很多功能对于我们老客户的维护以及数据处理非常有用，我们要学会运用起来。
三、客户管理
首页的位置可以看到客户管理，在列表中我们可以明确地看到成交客户、未成交客户、询单客户。包括客户的姓名、信用等级、所在地域、电话等信息，等级越高的客户，对于我们的新品加权越多，转化高等级的老顾客人群，新品权重会很快起来，可以通过微淘、优惠券关怀，短信营销来执行下一步的操作。
四、智能营销
智能营销中，值得关注的是短信营销、优惠券关怀和购物车营销，其中的功能都可以进行对应的设置，针对老客户智能营销，获取老客户复购率，增加粉丝粘性。
五、VIP设置
忠诚度设置中的VIP设置，可以根据店铺宝贝客单价设置对应的VIP会员等级，一开始初级的等级门槛一定要低一些，这样才能吸引顾客来深入了解。也可以根据具体情况设置不同的优惠折扣力度。
六、淘宝群
关于淘宝群，值得注意的就是互动方式。
针对新粉丝：主产品拼团、限时抢购、淘金币等活动。
针对老客户：产品红包、新品拼团、提前购等活动。
最后，希望大家都能玩转内容营销，把握住老顾客，通过这些多元化的工具稳定店铺转化，让店铺的营业额芝麻开花节节高。
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