开网店
2015年淘宝销量权重又出新策，聚划算的销量将要加入淘宝销量权重。那么，聚划算活动将成为淘宝商家的必争之地。但是大家都知道，报这样人气大的活动，非常影响店铺的DSR，那怎么保持店铺的DSR呢！
1、详情页的更改
聚划算参团描述是在活动开始前有且只有一次申请信息变更的机会，我们要把自己所要修改的东西一次性修改完毕，提交给小二进行审核；聚划算在开团后页面会被锁定，大家一定要在开团前仔细检查下后台的库存、颜色、尺码、描述信息等是否有纰漏，如有问题，及时更改！
2、开团提醒
活动产品发布后，就可以获得聚划算单品的参团链接，一般是在聚划算活动开始前一天下午发布，这时可以邀请亲朋好友来点击开团提醒，提高聚划算单品的人气值！开团提醒数量越多，越可以给消费者营造一种火爆预售的氛围！提高他们的购买欲望！这些开团提醒，可以让你的单品在开团半个小时内迅速积累销量；一个宝贝卖的好不好，开团半个小时内就可以看出！
4、设备检修
在活动前，进行电脑清理，对电脑进行杀毒、清除桌面多余的文件，保持电脑桌面整洁、清爽，在活动开始时，不要打开过多无用的网页，这样会占用网速，影响网页打开速度!
5、全民皆客服
活动当天除了客服部的2名客服以外，运营人员全部上阵登旺旺，当天至少有5个旺旺在接待客户，比日常的客服要多一倍以上。这样，每个旺旺的接待量不是很大，有充足的时间来接待客户，做好客户服务！能有效及时地回答客户的各项问题，提升用户体验！
同时，所有旺旺设置为不能被震屏！
6、话术准备
对买家问的较多的问题，比如尺码、快递、发货时间、到货时间等问题制定好话术，及时有效回答客户的问题。
7、服务态度
当天客户接待量会比较大，而且还会有一些“小白”买家，他们问的问题有时也比较低级，让人也甚是生气，但这个时候，一定要调整好自己的情绪，保持心情舒畅！
接待客户的态度一定好，适当加入表情符号提升自己的亲切指数！当客户遇到问题时，及时解决，如自行无法解决的，请给予及时反馈！
8、活动配合
在参加聚划算活动的时候，店铺内页推出满减、套餐活动，尽可能给出大幅度优惠，毕竟聚划算买家就是来淘便宜的，太高的价格，他们也没兴趣，这样一来就很难带动关联销售！
所以，我们可以采用满减、赠优惠券的形式来提高消费者购买非聚产品的欲望！同时，我们也可以推出与聚划算同等风格、同等价位的宝贝，大大提高关联商品的销售额！或者是设立199元活动专区（以聚划算产品价格199元为例），提高关联销售！在首页、详情页给予大幅海报展示，增加吸引力！
毕竟做次活动不容易，进来的流量不能白白浪费掉！
9、收藏有礼
利用收藏有礼工具，当买家收藏店铺就送10元优惠券，这样可以大大提高活动当天店铺的收藏人气，一天的收藏量是日常的10倍以上！
10、客服旺旺
在单品销量不高的情况下，可以在参加活动的宝贝详情页里添加几个客服链接，让客户能更方便的找到你的客服人员！一般询单转化的效果大于静默转化。
11、库存异常
在活动期间，如出现库存不足，部分颜色或尺码缺货，可以用事先将准备好的预售链接发给消费者，愿意等的7天后发货；不愿意等的，可以推荐店内的其他款式给消费者，如果因为价格高的原因，可以考虑赠送优惠券或者退差价的形式来做！
对于预售款，在活动结束的2天后，记得打电话给顾客，安抚客户的情绪，让其耐心等待，以免因发货问题出现中差评！
12、订单打印
在活动前，对打印设备进行重新调试、检修，对快递打单软件进行熟悉，提高出单速度！确保每天打印订单数在2000单以上，安排好仓库的打单员、组货员、打包员，确保单日2000单的发货量！
13、组货包装
如果需要请人临时帮忙组货、包装，需要提前确定好邀请的人员姓名和人数；同时要事先对临时员工进行仓库相关知识培训，包括禁烟条例、组货规则、包装方法、产品知识等进行临时培训，确保其在打包发货过程中不出问题，尽量避免发错货情况的发生！
14、快递发货
在活动前确认好默认快递及补充快递，聚划算活动默认申通快递，申通不到者转发EMS，特殊情况可以发顺丰！（客服人员需在后台进行备注）。
15、短信关怀
利用短信关怀软件，设置好短信内容：【XX旗舰店已为您发货，满意后如能给5分好评并满20字评价，截图给客服，即可获得终身免邮卡&会员折上折哦~另会抽取999元神秘礼品哦~官方旺旺群：XXX】
16、发货异常
当遇到突发状况，导致发货延迟，客服部门要及时与客户打电话沟通，表达歉意，同时做好相关记录，及时跟进！在预估买家收到货后，及时进行售后回访！
17、活动后期
若有人忘记及时付款，要你按照聚划算价格卖给他，客服可以先僵持一会儿，给予合理的解释，如实在不行，可以采用优惠券赠送，或者先付款，确认好评后返差价的形式来做！
18、售后服务
活动结束后，肯定会有一大批人过来询问发货、快递等问题，事先做好相关话术，安抚好客户情绪，同时，做好【聚划算售后问题记录表】，后期及时跟进，做好电话回访，一般这类客户你如果服务好，他会给你一个大大的好评；如果服务不好，他会给你一个大大的差评！
其实，想要保持店铺的DSR，就是抓好店铺的转化、发货速度、产品质量、服务态度。
文章来源：开网店官网
