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在打造爆款的过程总，客服接待起到临门一脚的关键作用。所以，客服的重要性是显而易见的，不仅要提高转化率，还要对付各种疑难杂症，比如中差评问题。
客服接待起着临门一脚的重要作用
一、怎样提高咨询转化率？因为此时宝贝已经开始有销量了，有了一定的买家信任基础，只要再加以优化，就能说服买家购买。
1、强调产品差异化。主要从款式、材质、价格、评价等方面和市场上同类产品做对比，突出自己产品的优势。比如：亲，您刚刚发出来的这种刮胡刀他的刀片其实是铁的，像这种刀片非常容易生锈，影响健康的呢！
2、挖掘商品额外的价值，增强买家认同感。可以通过赠品、店铺活动、售后服务、品牌影响力等来塑造宝贝价值，重点强调买家得到的不仅仅是一款宝贝，而是更持久的方便服务。比如：亲，我们是正品的耐克鞋哦！都是有假一赔三承诺的！鞋子现在这个价格真的是我们店铺在做0利润活动了！所以价格上已经是全网最低了哦！要么您看我帮您再申请一双袜子作为赠品吧，我们专卖店销售价也是49元的呢！而且我们是参与鞋类三包的！所以您是完全可以放心购买的！
除了强调差异化和增加产品价值，还需要客服能站在买家角度为买家做推荐、还要学习怎样婉转而有效的进行催付。
二、阴魂不散的中差评怎么对付？
尽量避免中差评
在评价阶段时，客服要做好说服好评买家晒图工作，可以设定一些返现优惠，只要有人晒单，就对后面的买家有积极影响。尽管是在打造爆款，销量可人，但仍然避免不了中差评。但此时的中差评对店铺销量的影响很大，所以更要想办法去解决这类负面的问题。
在评价阶段时，客服要做好说服好评买家晒图工作，可以设定一些返现优惠，只要有人晒单，就对后面的买家有积极影响。对待爆款期的中差评，建议大家以“道歉+简要事件经过+处理表态+重申店铺服务”的方式去对待。要记住的是，无论什么时候的中差评解释，永远是给后面的顾客看的！
在评价阶段时，客服要做好说服好评买家晒图工作，可以设定一些返现优惠，只要有人晒单，就对后面的买家有积极影响。
文章来源：开网店官网
