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想要打造爆款就要给卖家营造最好的购物体验，在这个环节中，发货也是很重要的。在店铺的评价中，有多数的买家在评价中会提到关于发货的问题，这不仅仅是因为在买家评价时淘宝对DSR评分项作出的引导，还因为本身每一个买家都会感受到发货、快递的服务体验，印象深刻。
这个发货问题，很让卖家们头疼，有时候可能明明是快递方的过错，可是买家就是不分青红皂白给你一个差评，真是让人欲哭无泪。但是就这么一个差评，可能就会使店铺即将打造成功的爆款功亏一篑！
1、到底有哪些发货问题最容易让买家不满？
（1）申请提前发货被拒绝；
（2）发货后迟迟没有物流信息；
（3）商品错发漏发；
（4）商品收到时已经破损；
（5）拒签时被拒绝；
（6）快递服务及派送速度不满意；
（7）拆箱验货被拒绝；
（8）快递地点发错，或没有发到买家指定地点；
（9）对送货时间不满意；
;2、对症下药解决发货问题才能消除买家不满
（1）可以为顾客优先发现则尽量满足其要求，如无法提前，则实事求是解释清楚，切勿过分允诺；
（2）发货物流信息没有更新的，要及时与快递公司联系了解原因，以防中途丢件；
（3）顾客反映漏发后，先安抚再查明原因，及时补发；
（4）收到破损建议顾客直接拒签，若已经签收，安抚后换货；
（5）验货或拒签遭拒，可以提前告诉顾客：万一遭遇此情况，直拨打售后电话，由卖家与快递公司协商，避免顾客参与到纠纷中；
（6）快递服务不满意，可以为顾客备案，下次考虑换一家快递；
（7）针对较多顾客反映的整体水平较差的快递公司，考虑停止合作；
（8）顾客下单后与顾客核对地址，与顾客协商选择最合适的快递；
（9）根据距离远近，估算告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）；
（10）库存不足、爆仓、快递无法送达等情况发生，要及时与顾客联系，第一时间解释处理，不要等到顾客找上门。
在设置运费模板时，你要合理的设置包邮范围，能包多少省市就包多少。千万不要投机取巧，承诺的多，实际包邮的地方做不到。那你迎来的只会是投诉！
文章来源：开网店官网
