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电商的步伐日益加快，在淘宝日益蓬勃发展的同时，客服销售流程以其独特的重要性渐渐显现出来了，一个好的客服直接关系到店铺的销售额，客单价的响应时间，直接影响店铺利润。

如果说客服销售带来的利润是一条天龙，那一下我们从八部入手为大家做一个详尽剖析吧，正所谓电商客服版天龙八部!

第一步 欢迎语

走进一个网店，可能不像实体店一样 咱们去感受他们的氛围 ，用眼睛和耳朵去看和听，但是网络只能用文字抒发出来所有的情感和热情，要想留住买家，必须让买家的体验度猛增。所有欢迎语至关主要的。

如下案例中 欢迎语让买家第一时间有很好的氛围，每个人都需要重视，在网上也是一样的，足够重视才会拉近人与人之间的距离。

第二步 问需求 询问买家的需求

这个时候一定积极主动询问买家的真实需求，主动根据买家的需求去推荐，了解买家的需求 才能进一步作出连带销售。

第三步 解答买家异议

买家的任何疑问都要给予解决，买家有疑问，说明买家看好这个产品并且有强烈的购买欲，这时候要抓住买家的购买心理，拿下!这时候也要求客服对店铺产品知识熟悉程度的考验 ，和尺码 店铺活动 店铺优惠各方面的熟知程度，这是作为客服必须做到的。

下面的客服无论态度还是专业熟悉程度，都是一流的，并且还有连带销售的意识，这点很好，作为客服就是以销售为目的的。

第四步 催拍下

买家所有的疑问都得到解决了并且有购买意向了，这时候一定要抓住买家这种心理，及时让买家拍下，告知会及时发货;及时给您核对好地址，这样买家自己也会催着自己付款。

第五步 核对地址

买家拍下之后第一时间给买家核对地址 并且解答买家对快递和发货时间的疑问。

第六步 催付款

拍下之后及时催付，让买家及时付款，交易及时成功，把握住各个时间，这个时候一定要速度及时，更好的达成成交。

第七步 要好评

终于成单了，任务也完成了，这时候，要根据实际情况及时问买家要好评。

第八步 感谢语

发感谢语：让买家记住你，并且下次来店铺还会来找你，这就是为什么同样的8个小时上班时间，有的客服的咨询量和成单量转化率都高的原因之一了。

总结：客服是简单的，但恰恰也是不易做到更好的，能把一件简单的事做到极致的人，必定是一个成功的人，客服也 是同样的道理。完美流程的骨架已交给你了，剩下的血肉记得要自己添加，这也是优秀客服的必备法宝，加油吧，成功或失败，不是别人说了算的，一切，尽在自我 之中。

文章来源：开网店官网