天猫客服数据是在哪里看?应该怎样分析数据?

6264 评论发表时间：2024-02-25

天猫客服其实是个技术活。

如果心态不够好，境界不够强，做好这份工作也是一件很棒的事情。淘宝的客服直接影响店铺的发展。在整个产业链中，最重要的是天猫客服数据，但很多人不知道如何操作。那么，天猫的客服数据在哪里呢？

1.去哪里找。

进入卖家中心-子账户管理-客服分流，通过实时数据和历史数据查看添加到分发组的账户收款数据。客服分流中的显示数据正在优化，仅供参考。

2.请到【淘宝商务顾问】-【服务】查看子账户服务数据。详情请点击查看。

3.如果使用第三方插件(如赤兔等。)查询工具，请在服务市场订购软件页面联系第三方服务商。

2.如何分析数据？

用户的订和支付可能不会在同一天完成，但是周数据更准确，所以我们用周数据作为对比的参考对象。主要目的是对比上周和上周的数据。在运营上做了一些工作，对产品做了一些调整，相应的数据会有一定的变化。如果没有改善，说明方法有问题，或者问题本身有问题。网站使用率IP，PV，平均浏览量，在线时间，跳出率，回访率，访问深度比，访问时长比。这是最基本的，每个数据都不容易提高。这意味着我们必须不断改进发现的每一个问题的细节，不断改善购物体验。举几个重要数据指标的例子:跳出率:跳出率高绝不是好事，关键是要跳出问题。以我的经验来看，在一些促销活动或者大型媒体广告中，跳出率会很高，高跳出率可能意味着不准确的人群。或者广告请求和访问的内容有巨大差异，或者访问页面有问题。

常规跳出率我关注的是登录、注册、下流程1-3步、用户中心等基础页面。如果跳出率高于20%，我觉得问题很多，也有基于跳出率对购物流程和用户体验的改进。天猫上的客服数据就是这么查的。您可以通过以上路径查看客户服务数据。核对完数据后，一定要做好数据分析，才能更好的管理客服，给店铺的管理带来更多的收益。客服数据看似只是一个数字显示，却反映了很多真实情况。我们一定要认真对待，才能把店经营好。