天猫新灯塔包括哪些指标?异常怎么办?

1792 评论发表时间：2024-05-25

天猫平台上也有灯塔服务，但有些卖家还是不知道这项服务包含哪些指标。

同时，当出现异常情况时，他们该怎么办？我马上把它介绍给卖家。

1.综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后、纠纷等全链条的服务承接能力，通过数据监测和能力提升，给予消费者更好的购物体验。

2.自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评价标准，成为金牌卖家的阅卷评价中的评价项目。

如何改善？

有五个模块:咨询-物流-商品-售后-纠纷。每个指示器将提供诊断建议和一级链路拆卸分析。根据链接图，找出影响店铺的核心问题，结合建议的文案进行改进提升。

不正常怎么办？

1.争议退款率申诉:淘宝小二介入处理退款后，如对处理结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”提交您的申诉请求，平台有望在48小时内为您审核处理。

2.催收及时率申诉:如因自然灾害、国家活动、物流现场不可抗力等原因导致催收延误，可通过【投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间:3个工作日(节假日除外)。

一个订只接受一次投诉。新的淘宝灯塔其实是一个体验报告。根据门店旺旺咨询回复率、物流到达时间/物流DSR、产品体验退款率等消费者体验指标的表现。，结合天猫强大的数据分析能力，可以定位店铺存在的问题。