一、淘宝网对虚假交易的规定

淘宝规则第三十八条对虚假交易进行了定义和规范：

虚假交易，指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

违规行为纠正：下架商品、搜索降权商品、取消虚假交易产生的不当利益。

违规类型：一般违规行为（A 类）/严重违规行为（B 类）。

违规扣分与违规处理措施：

（1）情节轻微的（A 类），每次扣 2 分。

（2）情节一般的（A 类），每次扣 12 分。

（3）情节严重的（B 类），每次扣 A 类 48 分。

（4）情节特别严重的（B 类），每次扣 B 类 48 分。

买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝网视情节严重程度可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等措施。

二、是不是每个卖家都参与过信誉度炒作

多年前，淘宝搜索引擎的两个重要参数是橱窗推荐和下架时间。淘宝通过这两个基本参数来执行流量的分配。这看起来对卖家比较公正，基本能保证每个卖家都有生意可以做。但是时间一久，淘宝改变了想法，其认为：淘宝里面的卖家良莠不齐，很多优质卖家得不到流量上的扶持，好的产品的展示率不够；而相对来讲，很多不良卖家在客服、质量、发货速度等方面都做得远远不够。于是，「人气宝贝」的概念就这样诞生了！

淘宝认为，把流量花在那些转化率低的商品上是一种严重的浪费，如果给那些转化率高的商品更多的展示机会，淘宝的成交量将有爆发式增长。

人气宝贝的概念出来之后，淘宝经历了一个过渡阶段。在这个阶段中，人气宝贝被作为一个概念放置在搜索结果内，并不是像现在这样成为一项排序标准。卖得越多的商品，当然会越容易让买家跟风买。渐渐地，人气宝贝也成为一项排序的标准。

卖家对人气宝贝概念的理解往往体现为，不管用什么办法，都要不断提高成交量，以便让自己的产品在搜索结果中靠前。他们也发现，原来的橱窗推荐的作用基本上已经淡化，七天下架时间成交的规律已经被打破。于是，他们逐渐意识到，炒作信誉度可能已经不管用了。现在的情况是，炒作某一固定商品的信誉度，让一件或者几件商品的排名靠前，才会带来比较多的搜索流量。尤其是那些本身搜索量就比较少的商品，经过很简单的几轮单品信誉度炒作之后，排名真的靠前了，在搜索结果页中排到了第一页，之后又进入第一屏，甚至长时间地排在第一行前四名内。而通过淘宝的人气宝贝优先展示，在获得更多的自然搜索流量之后，这些被炒作的商品就能在自然流量的成交下「浴火重生」。

不能说淘宝所有的卖家都曾经参与过信誉度炒作，只能说人气宝贝的权重之高，导致众多卖家自然地认为信誉度炒作相当重要。而且信誉度炒作，也确实可以带来更多的成交量。如果花费 1000 元的炒作费用，能给你带来 10000 元的成交额，你可以获得 3000 元的利润，那么，你会在信誉度炒作上花费这 1000 元吗？正是由于目前以「人气」定「流量」的搜索结果，才有了传说中的「十个淘宝九个刷」之说。

尤其对于天猫商城卖家，其年费返还的一项重要销售额指标，便是成交额度。通过考核成交额度来返还 50%～100% 的年费，更让卖家愿意为信誉度炒作花费更多的时间与精力。因为炒作的利益无疑更明显，比如卖女装的天猫商家，一年需要缴纳 6 万元的技术服务年费，年交易额 36 万元会返还 3 万元的服务年费；年交易额 120 万元则会返还 6 万元的技术服务年费。如果炒作一个信誉度的成本是 20 元，6 万元可以炒作 3000 个信誉度；而通过打包的方式炒作，一个买家成交 2～3 笔，单品 50～100 元，则一笔交易可以产生约 200 元的成交金额，3000 个交易就可以产生 60 万元的交易金额，这就达到了半年的交易额度返还点，接下来只要每天完成 1000 多元的交易额，就可以轻松拿到 6 万元的返点费用。这类行为的正当性确实有待推敲，但从经营与成效的角度来看，却又是不能不考虑的做法。

三、信誉度炒作热火朝天，为何自己炒作那么难

众所周知，炒作信誉度对搜索结果会有很大影响。可让部分卖家不解的是，那么多卖家炒作信誉度炒得热火朝天，为什么自己炒作起来就那么难？

平时没有觉得自己人缘不好，到需要炒作信誉度的时候才发现自己认识的人真的很少，才做了几笔虚假交易，就抓破脑袋也想不出谁还可以帮忙了。连淘宝界定的 96 笔的数量都无法达到，你会不会觉得自己很失败？

其实，别小看了这 96 笔的数量，很多人都没法在短时间内达到这个额度。

这么说，并不是为了鼓励你去炒作信誉度，而是为了让你正确地看待自己的推广能力。任何事情，不仅局限于淘宝开店，更不局限于信誉度炒作，都需要开发自己的潜力，你才可以完成得更加出色。无论是书上介绍的、网上介绍的，还是讲师介绍的，都仅仅是一种或者说一般的渠道与方法，更多的还得靠自己去探索研究，以开发出更多或者特殊的渠道与方法。

况且，你觉得书中、网上或者讲师会介绍详细的炒作信誉度的违规方法让你模仿并一一践行吗？不会，因为走歪门邪道无异于作茧自缚，最后的结果有可能是被封店甚至被提起法律诉讼。在正统思想指导下，所有人都只会规劝你不要进行信誉度炒作，或者宣扬「虽然你进行信誉度炒作没有被扣分，但其实系统已经扫描出异常，并已经对你的商品或者店铺进行了降权」等。

四、揭开信誉度炒作卖家的神秘面纱

在这里讲述一个案例（不考究其真实性而仅作为案例来分析），可以借其揭开信誉度炒作卖家的神秘面纱，同时拷问淘宝该如何应对信誉度违规炒作，以扼制不正当利益输送，保证卖家的公平竞争。

M 商家利用虚拟号码向在本店重复购买过两次的买家（即回头客）发送手机短信称：邀请买家加入 M 客户 QQ 交流群，所有群内用户均可获得每月两次的免费电器（如电吹风）馈赠。入群请注明是 M 老客户。

通过核对信息之后，买家 S 君进入了这个客户交流群，随后有客服联系 S 君核对淘宝订单等，并告诉 S 君，如果他愿意帮忙拍下 M 商家的产品并付款，M 商家将向其提供免费礼品一份。这些礼品看起来还是值得让 S 君一试的，比如电吹风、电扇等。S 君答应之后，便收到了 M 商家的一份电子文档，里面图文并茂、非常详细地介绍了操作流程。流程上基本是模拟淘宝的普通购买流程，比如：

（1）自然搜索关键词。

Ｍ 商家可以利用「品牌」加长尾关键词来定位自己的商品。什么意思呢？比如说，同样是卖榨汁机的，那么谁都知道，「榨汁机」这一关键词的流量肯定要高于其他长尾关键词。你的商品排名不在搜索结果页的第一页，想要通过炒作信誉度的模式来优化它，以进入第一页，那么根据淘宝的搜索规则，以销定流，你就可以通过搜索「×× 品牌榨汁机电动水果豆浆」这个长尾关键词来定位自己的商品。再让参与炒作信誉度的买家找到该商品，拍下并付款。因为持续的炒作，销量得到了提升，一段时间之后，即便去掉以上关键词组合中的几个关键词，该商品也可能出现在第一页了。

如果炒作得当，直接搜索「榨汁机」这个高流量的关键词，该商品也可能出现在第一页。

（2）点击直通车中对手的商品和自己的商品。

M 商家可以设定好直通车竞价，让自己的商品在某个长尾关键词的直通车竞价位排在第三或者第四的位置。然后引导信誉度炒作者搜索这个关键词，并先点击直通车前面的商品，再点击自己的商品进入购买页面。这样的招数显得有些狠毒，不仅抬高了自己的销量，还以消耗对手的广告资金的方式打击了竞争对手。

（3）再次购买已购买过的商品。

M 商家引导买家进入已买到的宝贝，搜索找到以前购买的商品，然后进入 M 商家的店铺，再通过店铺广告区选择需要购买的商品组合，引导老客户重复下单流程，完成再次购买。

（4）进入聚划算购买自己的商品。

M 商家上了聚划算活动之后，在 QQ 群内要求会员点击「我想买」预热活动。到了活动日，引导这些买家进入聚划算找到自己的商品，然后拍下付款。

对成交的用户不给予赠品，而直接给予 5 元的现金回馈。

（5）注册或发动淘宝客进行推广。

淘宝客推广属于站外引流，以支付佣金模式进行炒作最为「逼真」。虽然 M 商家为此可能需要付出更多的炒作成本，但其效果也会非常不错。

（6）店内模拟浏览、旺旺客服聊天。

除了以上引导模式，M 商家还要求在店内模拟买家购物真实情景，比如浏览商品两分钟，并向 M 商家的旺旺进行简单的咨询，以产生假聊记录。

在「炒作信誉度」文档的最后，是承诺百分百返回付款金额到指定的银行卡里面。完成整个炒作流程之后，发送淘宝用户名、联系人、手机号码、银行卡信息及需要的礼品名称给 QQ 群管理员，管理员核实之后即会给予返款并截图告知。

S 君按照文档中的内容详细地操作了一次，完成了付款，并告知返回现金的银行卡资料和需要的礼品，全程大约花费了几分钟时间。等信息确认完毕之后，M 客服便将返款的凭证截图发过来了。S 君通过网上查账，发现付出去的货款已经悉数退回。7 天之后他也收到了卖家发过来的礼品，觉得非常满意，便在评论上写了很多漂亮话，并奉上全 5 分评价。

半个月之后，S 君开始主动联系卖家做「任务」，卖家严格地按照半个月的期限规定安排了他的任务。时间一久，S 君的礼品都成堆了。但他却渐渐开始不太满意了，这是为什么呢？因为他已经不满足于仅仅为一个商家进行信誉度炒作了，更希望自己能成为职业化「炒手」。

之后，在 QQ 群内又出现了新的管理员 N 卖家，自称是 M 卖家的朋友，也可以提供任务给群内会员做。面对群内会员对利益追逐的饥渴，N 君也迅速将标准化的电子文档及流程要求发给会员来操作。

N 君采用的方式不是免费赠送礼品，而是直接每单返 8 元现金，即买 30d

元返 308 元。会员需要留下可以收货的地址，以供 N 君寄出空包裹后签收时用。N 君对于参与信誉度炒作的买手又有不同的要求，比如，他要求查看买家账号的淘大客（淘大客是一家可以查询淘宝账号的信誉度的网站），并要求买家账户一周内购买的商品数量不高于 10 件（N 君的理由是，超过此购买数量的买家会被淘宝系统列入监管黑名单）。

S 君也按照文档操作，获得了 8 元的佣金。他和其他很多会员一样，希望得到更多的「任务」，从而轻松实现网上赚钱。

于是，L 君出现了。他以私聊的方式联系到 S 君，说自己也是潜伏进来的商家，因为怕被管理员 M 商家踢出去便采取了私聊，并称可以为 S 君提供任务，每个订单也是 8 元的佣金。S 君很感兴趣，便爽快地接受了任务。就这样，S 君开始陷入 L 君的诈骗陷阱。

原来 L 君在另外一个 A 群里收到了任务，又在 M 群联系 S 君，让 S 君完成任务。S 君把全部资料提供给了 L 君，L 君就使用他提供的资料瞒骗了 A 群的客服。到支付返款的时候，L 君将 S 君的银行卡信息替换为自己的银行卡信息，然后发给 A 群客服，导致返款进入 L 君的账户中。而 S 君支付了货款却并没有收到返款，便找卖家要求退款，从而造成纠纷。这种见不得光的事情发生后，恐怕 A 群卖家也只好自认倒霉了。

其实，倘若你仔细分析这个案例中所有的细节，就可以发现信誉度炒作并不简单，而是存在着未知的风险的。卖家要实现批量炒作信誉度，就需借助真实的物流信息以规避淘宝的排查，还得通过高额的回报诱使买家知恩图报，提高其用户黏度与忠诚度。他们通过提高单次购买的品种和数量来提高销售额，通过模拟实际购买流程来以假乱真地规避淘宝反作弊系统的稽查。

然而，在这种灰色地带，卖家也有被骗的时候。正如上面的案例中所述，钱居然会被买家骗走，炒作信誉度的卖家没有办法找回发错的货款，还需要另外赔偿被害人的损失。

信誉度炒作往往趋向于团体规模化运作。团队往往会利用第三方平台，通过招揽卖家，发布任务，发动小/散买家接任务再收佣金的模式来批量完成。

有些团队还通过收取入会会费的模式，招收小/散买家参与信誉度炒作。

五、走正道难道就没有成功的可能吗

关于淘宝开店的图书有很多，网上培训的视频讲座有很多，卖家服务市场里帮助卖家分析运营软件的也有很多，可为什么有很多卖家会认为学习了这些却没什么实用价值？

我认为，产生这种想法有几个原因：

第一，遵循别人的思想，走别人的路，犹如跟在别人屁股后面捡钱一样难。如此多的人在前面捡钱，路上遗落的金钱都被一批又一批人捡走，留给你的还能有什么？也许，别人总结出来的是宝贵的经验。但是，这样的经验泛滥之后可能就会成为禁锢你思想的牢笼。

比如，我告诉你，商品排序的规则是按七天下架时间来轮回，那你可能一直会坚信这一点，而哪天淘宝悄悄地修改了规则，你可能也不会发觉。比方说，有一段时间淘宝推崇新品优先排序，刚上架的商品马上就会被检索到，马上就会有很多流量输入，这时候，如果你执意认为按照下架顺序，就会错过上新品争流量的大好机会；而等你反应过来时，这轮「游戏」却早已经结束了。我告诉你哪些时间段是买家逛淘宝的高峰期，你可能就会忽略春夏秋冬四季之别。我告诉你关键词设置的基本规则，你可能就会不再去思考更多的方法来优化。我告诉你如何优化关键词，你可能从来没有质疑过我说得对不对，或者今天对，明天是不是依然对。所以，前人的经验固然重要，但是后人只有突破这些经验，才能不落窠臼，才能青出于蓝而胜于蓝。

第二，自古教材都只教人走正路、行正事，基本上都是宣扬孔孟之道。

在淘宝开网店也一样，只有正统的思想才会被搬上视频，写入书中出版，没有人会提那些卖家成功路上的「阴谋阳谋」、那些没被人挖掘出来的陈年旧事。

你看过哪本关于淘宝开店的书教你如何炒作信誉度，教你如何针对淘宝促销的模式来制定有利可图的价格方案？不要怪那些图书的作者教给你的知识华而不实，成功的真理本来就来源于实践。

第三，不会进行自我学习，有太多卖家表现得「太傻太天真」。这是不成熟的一种典型表现。在上一本关于淘宝开店的图书出版之后，我经常会收到一些读者的咨询，面对其中的某些咨询，我没有立刻回复。为什么？

因为这些人提出的很多问题，让我不知如何回答。就在写作这本书的过程中，还有人问我：「你知不知道怎么才能在 ××× 网站上做广告？」我说：「联系网站客服或者查看网站帮助信息。」他又问：「在这个网站上面参与活动是不是要收费呢？」我知道，如果我抱着十分热情的态度继续帮助他，那么可能我花费一个小时的时间也没法处理完他一个接一个的问题。于是，我打开了他说的网站，直接把网页拉到最下面，找到「商务合作」的子项目「商家报名」的链接，点击打开之后，复制链接发给了他。过了一会儿，他又说：「网站的意思是要有钻才可以在上面做广告吧？」我只好打断他的提问，说「你自己看就可以了」。我真的觉得，有的人是不是该学会自己独立思考和判断了？如果一味地追问别人，会不会把别人错误的观点也当成真理来看待？

还有的读者甚至跟我说，他在 ×× 那里听说我那本书还不错，所以跑来找我要它的电子版，真是让人哭笑不得。我个人认为，这些不成熟的表现都在一定程度上预示着一个不成功的店铺的命运与归宿。

第四，失败通常源于懒惰。很多卖家在书中没有学会开店的真谛，却为自己想好了一百个失败的借口。其实，开网店是一件非常艰苦的工作。众多卖家的身体基本都处于亚健康状态。他们长年累月地坐在电脑边，体力和脑力都是严重透支的。如果你开网店是奔着工作轻松而去的，那么我可以肯定地告诉你：「大错特错！」那么，难道说开网店走正道就毫无机会可言了吗？答案是，走正道肯定是有机会的。不炒作信誉度，一样可以让你的店铺做得红红火火。要把生意做起来，最重要的还是要学会如何推广。以下将分门别类地介绍一些正当可行的推广方式。

相关专题： 淘宝店铺

推荐阅读：

• 天猫运营的工作内容,天猫双11海选容易过吗,不通过原因有哪些
• 天猫运营怎么做,天猫u先客户如何获得,有什么技巧没
• 天猫高效转化玩法钻石展位