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具体的处理结果会根据投诉内容来定，根据天猫规则，若投诉成立，则对被投诉天猫店铺进行一定的处理，处理的程度不同：
1、关于发票问题，违规成立，扣6分
2、包邮问题（如违规事实成立，扣4分）
3、信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）
4、货到付款（如违规事实成立，扣6分）
5、泄露他人信息（违规成立，扣6分）
6、付款问题（若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的，扣12分）
2015年3月9日，天猫总裁王煜磊被免，淘宝总裁张建锋统管天猫。
2018年11月26日，天猫升级为“大天猫”，形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块；原天猫事业群总裁靖捷将继续担任天猫事业群总裁；原CEO助理李永和将担任天猫超市事业群总裁；原天猫进出口事业部总经理刘鹏将继续担任天猫进出口事业部总经理。陈丽娟带领的阿里人工智能实验室进入集团创新业务事业群。
2019年3月，天猫联合芝麻信用宣布向全行业开放“信用购”，芝麻分650分及以上用户可先试用7天，满意后再付款。目前，信用购已覆盖天猫近5万件商品，包含手机、3c数码、家电、乐器、服饰、汽车、家居、美妆及快消等主营品类。
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